Um meta-modelo para formulação de estratégias de transformação digital para PMEs: uma abordagem baseada em gestão do conhecimento

Abstract

A Transformação Digital (TD) expõe a falta de conhecimento em diversas organizações para lidar com este novo paradigma. A intensificação do uso das tecnologias digitais mais recentes tem disparado alterações profundas em todos os setores da sociedade e gerado, consequentemente, implicações para as organizações e seus diferentes elementos organizacionais. Dentre as organizações inseridas neste desafio, as pequenas e médias empresas (PME), de suma importância para o bem-estar social e a empregabilidade, possuem uma maior distância a percorrer no caminho para transformarem-se digitalmente. Suas limitações específicas, como a escassez de recursos e a falta de conhecimento para lidar com a TD acentuam sua vulnerabilidade a alterações tão significativas em seu meio. Isso implica a necessidade de saber projetar e implementar um processo de TD mais efetivo, que use melhor seus escassos recursos e que os potencialize por meio das tecnologias digitais. Portanto, fundamentando-se na visão baseada no conhecimento como principal recurso organizacional, no sistemismo de Bunge, na resiliência organizacional e nos estudos sobre TD, a seguinte questão de pesquisa foi investigada nesta tese: como apoiar as PMEs a enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades trazidas pela transformação digital? Assim, sob uma visão sistêmica da TD nas organizações, foi proposto um meta-modelo, que foca no nível estratégico, mediante a adequação de modelos de negócio em ciclos de adaptação e resposta às novas demandas externas. Como elementos basilares, utilizou-se o método Cesm, o Canvas Business Model e mecanismos de resiliência organizacional, articulados à espiral Seci. Como abordagem metodológica para criar o meta-modelo, foram utilizadas revisões sistemáticas de artigos científicos, estudos de caso e relatórios empresariais, combinadas com o Design Science Research Process (DSRP). Trata-se, portanto, de uma pesquisa tecnológica e pragmática, cujo objetivo foi propor um artefato funcional, relevante e com potencial prático. Os procedimentos adotados envolveram etapas iterativas e colaborativas de revisão conceitual e refinamento do meta-modelo construído, que foi submetido a revisão conceitual por meio da submissão de artigos e pela análise de dois especialistas de domínio em TD. Como resultado, o artefato foca no nível estratégico das organizações, recomendando fases, etapas e amostras de materiais de apoio (exemplos de ferramentas). Foi realizada uma análise de consistência e de viabilidade por parte de uma amostra de PMEs, que avaliaram qualitativa e positivamente o artefato. Como delimitações, destaca-se que o meta-modelo não aborda elementos inerentes aos níveis tático e operacional. Como limitações, aponta-se que amostras maiores e mais diversificadas podem ser utilizadas futuramente. Suas implicações práticas são orientar as PMEs, indicando por onde e como iniciar a TD, recorrendo a fases e etapas para guiar esta transformação. Sua estrutura não inicia na rápida adoção tecnológica, mas na elaboração de uma estratégia efetiva, centralizada no usuário, a partir de um olhar externo e sistêmico, incrementando gradativamente o conhecimento necessário para TD por meio da transformação nos elementos ?pessoas?, ?processos? e ?tecnologias?. Como trabalhos futuros, recomenda-se sua instanciação em variados setores e organizações de diferentes portes, bem como o uso de diferentes ferramentas, de modo a agregar ao meta-modelo proposto.

Abstract: The Digital Transformation (DT) exposes in several organizations the lack of knowledge to deal with this new paradigm. The intensification of the use of the latest digital technologies has triggered profound changes in all sectors of society, consequently generating implications for organizations and their different organizational elements. Among the organizations included in this challenge, small and medium-sized enterprises (SMEs), which are of paramount importance for social well-being and employability, have a greater distance to go on the way to digital transformation. Its specific limitations, such as their scarcity of resources and the lack of knowledge to deal with DT accentuate their vulnerability to such significant changes in its environment. This implies the need to know how to design and implement a more effective DT process, one that makes better use of scarce resources, and that leverages them through the use of digital technologies. Therefore, based on the knowledge-based view as the main organizational resource, on Bunge's systemism, on organizational resilience, and on DT studies, this thesis investigated the following research question: how to support SMEs to face the challenges and take advantage of the opportunities brought by digital transformation? Thus, under a systemic view of DT in organizations, a metamodel was proposed, which focuses on the strategic level, through the adequacy of the business model, in cycles of adaptation and response to new external demands. As basic elements, the CESM method, the Canvas Business Model, and organizational resilience mechanisms were used, articulated with the Seci spiral. As a methodological approach to create the metamodel, systematic reviews were used, with scientific articles, case studies, business reports, combined with the Design Science Research Process (DSRP). It is, therefore, a technological and pragmatic research, whose objective was to propose a functional artifact, of relevance and practical potential. The procedures adopted involved iterative and collaborative steps of conceptual review and refinement of the constructed metamodel, which was submitted to conceptual review through the submission of articles, and by the analysis of two domain experts in DT. As a result, the artifact focuses on the strategic level of organizations, recommending phases, steps, and supporting material samples (examples of tools). A consistency and feasibility analysis was performed with a sample of SMEs, which qualitatively and positively evaluated the artifact. As delimitations, it is highlighted that the metamodel does not address elements inherent to the tactical and operational levels. As limitations, it is pointed out that larger and more diversified samples can be used in the future. Its practical implications are in guiding SMEs, indicating where and how to start DT, using phases and steps to guide this transformation. Its structure does not start with rapid technological adoption, but with the elaboration of an effective strategy, centered on the user, from an external and systemic perspective, gradually increasing the knowledge necessary for DT, through the transformation of people, processes and technologies. As future work, it is recommended its instantiation in different sectors and sizes of different organizations, as well as the use of different tools to be added to the proposed metamodel.