Proposição de sistematização dos conhecimentos para implementação de sistema produto-serviço por meio da customização em massa na indústria do vestuário tradicional

Abstract

A indústria de vestuário tem como característica um ambiente turbulento, no qual a concorrência vem se tornando cada vez mais disruptiva, ao mesmo tempo que as organizações encontram dificuldade de satisfazer o consumidor. O Sistema Produto-Serviço (PSS) por meio da Customização em Massa (CM) tem sido apontado como uma possível alternativa para solucionar a problemática do setor. Entretanto, percebe-se que a literatura pouco tem discutido sobre os benefícios da relação entre o PSS e a CM, abordagens vistas como promissoras quando trabalhadas de maneira complementar. Observa-se também lacunas na literatura quando se fala do processo de transição de uma indústria de vestuário tradicional, que deseja partir do método de produção em massa para o modelo baseado na servitização por meio da CM. Portanto, esta pesquisa tem como objetivo estruturar a sistematização dos conhecimentos para a implementação do sistema produto-serviço por meio da estratégia de customização em massa em indústrias tradicionais de vestuário. Para elaboração da pesquisa, utilizou-se diferentes procedimentos: Pesquisa Bibliográfica, Proposição da Metodologia, Avaliação de Especialistas e Análise dos Resultados. A pesquisa bibliográfica foi realizada através de buscas sistemáticas da literatura, com o objetivo de identificar e estruturar os conceitos do PSS e da CM e sua relação. Tomando como base as principais contribuições e as variáveis analisadas nos artigos identificados pela revisão bibliográfica sistemática, desenvolveu-se hipóteses com o intuito de avaliar o comportamento das seguintes variáveis: satisfação do cliente, eficiência produtiva, incerteza de demanda, estoque e melhoria contínua. Além disso, visando estruturar o processo de implementação do PSS por meio da CM e promover um meio pela qual a avaliação dos especialistas devesse ocorrer, propôs-se uma metodologia que contempla as cinco fases do processo de implementação do PSS por meio da CM. A Avaliação de Especialistas foi estruturada e realizada através de questionário, no qual os especialistas foram conduzidos ao longo das cinco fases da metodologia proposta e foram convidados a avaliar as hipóteses desenvolvidas pela Autora. Na Análise de Resultados, os dados coletados foram analisados e discutidos. Ao final teve-se a oportunidade avaliar comportamento das variáveis e constatou-se que a metodologia proposta se trata de uma contribuição para a atual lacuna do conhecimento sobre o processo de implementação do PSS por meio da CM.

Abstract: The clothing industry is characterized by a turbulent environment in which competition is becoming increasingly disruptive, while organizations find it challenging to satisfy consumers. The Product-Service System (PSS) through Mass Customization (CM) has been pointed out as a possible alternative to solve the sector's problem. However, it is perceived that the literature needs to discuss more the benefits of the relationship between PSS and MC, and approaches are seen as promising when worked in a complementary way. There are also gaps in the literature when talking about the transition process of a traditional clothing industry, which wants to move from the mass production method to the model based on servitization through CM. Therefore, this research aims to structure the systematization of knowledge for implementing the product-service system through the mass customization strategy in traditional clothing industries. To prepare the research, different procedures were used: Bibliographic Research, Proposition of Methodology, Expert Evaluation, and Analysis of Results. Bibliographical research was carried out through systematic literature searches to identify and structure the concepts of PSS and CM and their relationship. Based on the main contributions and variables analyzed in the articles identified by the systematic literature review, hypotheses were developed to evaluate the behavior of the following variables: customer satisfaction, production efficiency, demand uncertainty, inventory, and continuous improvement. Furthermore, to structure the PSS implementation process through the CM and promote a means by which the specialists' assessment should take place, a methodology was proposed that contemplates the five phases of the PSS implementation process through the CM. The Experts' Assessment was structured and carried out through a questionnaire. The experts were guided through the five phases of the proposed methodology and invited to evaluate the hypotheses the Author developed. In the Analysis of Results, the collected data were analyzed and discussed. In the end, there was the opportunity to evaluate the behavior of the variables. Also, the proposed methodology contributes to the current knowledge gap about the PSS implementation process through the CM.