Gestão de design e terapia ocupacional: um guia de orientação para a prestação de serviço em tecnologia assistiva

Abstract

A Tecnologia Assistiva (TA) é uma área de conhecimento que engloba produtos e serviços, com a proposta de minimizar as barreiras e potencializar habilidades de pessoas com deficiência, doenças crônicas ou mobilidade reduzida. Tendo como ponto de partida a necessidade de ampliar o acesso e o uso contínuo e eficiente dos produtos assistivos no mundo; e que a prestação de serviço em TA é apontada como um dos caminhos com potencial de atenuar esta realidade, foi configurada a problematização desta tese. Foram identificados desafios na prestação de serviço em TA e na atuação do Terapeuta Ocupacional, envolvendo a falta de sistematização do processo, a fragmentação das etapas, dificuldades em respeitar prazos, a baixa qualificação profissional e pouca participação do usuário. Nesse sentido, a Gestão de Design como área e atividade de resolução de problemas, que articula, gerencia, organiza e sistematiza pessoas, projetos, processos e procedimentos; e a abordagem centrada no humano contribuíram para a resolução do problema. O objetivo desta tese foi propor um guia de orientação para a prestação de serviço em TA por Terapeutas Ocupacionais, por meio da Gestão de Design. Trata-se de uma pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória e descritiva que ocorreu em três fases: Fase 1 - Levantamento, recorrendo à pesquisa bibliográfica e realização de uma visita técnica; Fase 2 - Diagnóstico (Estudo de Caso), mediante pesquisa de campo; e Fase 3 - Desenvolvimento do Guia. O caso estudado delimitou-se à prestação de serviço em TA acontecendo no Laboratório de Tecnologia Assistiva e Terapia Ocupacional da Universidade Federal de Pernambuco, o LabTATO - UFPE, no âmbito do ensino, pesquisa e extensão, no qual foram mapeados os elementos, fluxos e processos da prestação de serviço em TA; e identificadas as potencialidades e desafios da atuação do Terapeuta Ocupacional. Como técnicas de coleta foram usados: observações sistemáticas; consultas a documentos; questionários; entrevistas; e grupos focais. Foi realizado um Teste de Clareza com especialistas, para observação da compreensão quanto à linguagem do guia. Como resultado, foi desenvolvido o Guia de Orientação para a prestação de serviço em TA por Terapeutas Ocupacionais, o Guia TATO. A ferramenta propõe direcionar o profissional a opções práticas e baseadas em evidências, que facilitem, validem e ampliem as possibilidades de intervenção na prática da prestação de serviço em TA, com a participação ativa do usuário no processo. Aponta-se a aplicabilidade do Guia TATO para os Terapeutas Ocupacionais que atuam na academia e na assistência clínica. O guia inova, com a sistematização realizada entre o serviço do Terapeuta Ocupacional e o serviço de TA, para facilitar a inclusão das recomendações no raciocínio clínico habitual do profissional e com a inclusão das ações do usuário no fluxo. Destaca-se a importância do Design como abordagem para suprir as necessidades de uma melhor gestão dos processos na área da Saúde, o que pode se tornar referência para outros contextos. A realização desta tese fez avançar o conhecimento científico no campo da TA e nas áreas da Terapia Ocupacional e do Design, com contribuições científicas, clínicas e sociais.

Abstract: Assistive Technology (AT) is an area of knowledge that encompasses products and services, with the aim of minimizing barriers and enhancing the skills of people with disabilities, chronic illnesses or reduced mobility. This thesis problematization was configured by the following starting points: the need to expand access and the continuous and efficient use of assistive products in the world; and the identification of the provision of AT service as a potential way to mitigate this reality. Challenges were identified in the provision of AT services and the Occupational Therapist's performance, involving the lack of systematization of the process, the fragmentation of steps, difficulties in respecting deadlines, low professional qualification and little user participation. In this sense, the Design Management, which is a problem-solving activity that articulates, manages, organizes and systematizes people, projects, processes and procedures, along with the human-centered approach contributed to the resolution of the problem. The objective of this thesis was to propose an orientation guide for the provision of AT services by Occupational Therapists, through Design Management. This is an applied, qualitative, exploratory and descriptive research that took place in three phases: Phase 1 - Survey, through bibliographical research and carrying out a technical visit; Phase 2 - Diagnosis (Case Study), through field research; and Phase 3 - Guide Development. The case studied was the provision of an AT service taking place at the Laboratory of Assistive Technology and Occupational Therapy of the Federal University of Pernambuco, LabTATO - UFPE, in the scope of teaching, research and extension. The elements, flows and processes of the AT service provision were identified, as well as the strengths and weaknesses of the Occupational Therapist's performance. The following were used as data collection techniques: systematic observations; queries to documents; questionnaires; interviews; and focus groups. A Clarity Test was carried out with specialists to observe the understanding of the guide's language. As a result, the Orientation Guide for the provision of AT services by Occupational Therapists, the TATO Guide, was developed. The tool proposes to guide the professional to practical and evidence-based options. The goal is to facilitate, validate and expand the possibilities of intervention in the practice of providing AT services, with the active participation of the user in the process. The TATO Guide for Occupational Therapists is applicable for those who work in academia and in clinical care. The guide innovates with the systematization between the Occupational Therapist service and the AT service, to facilitate the inclusion of recommendations in the professional's usual clinical reasoning and with the inclusion of user actions in the flow. The importance of Design is highlighted as an approach to meet the needs of better management of the processes in Health domain, which can become a reference for other contexts. The realization of this thesis advanced scientific knowledge in AT, Occupational Therapy and Design fields, with scientific, clinical and social contributions.