As intenções e o comportamento do consumidor importam? Estudo sobre as plataformas digitais financeiras e o uso de tecnologia

Abstract

O objetivo geral da pesquisa é identificar a intenção de uso e o comportamento do consumidor de plataformas digitais financeiras por meio do Modelo da Teoria de Aceitação e uso de Tecnologia 2. Para isso, utilizou-se os seguintes determinantes: desempenho utilitário, motivação hedônica, expectativa de esforço, influência social, valor percebido, risco percebido, condições facilitadoras e hábitos de consumo. A pesquisa tem como base a abordagem quantitativa, descritiva e focal. Com base na literatura, foi elaborado um questionário validado, posteriormente disponibilizado via plataforma Google Forms para acadêmicos de graduação. Obteve-se 150 respostas válidas e o método de análise foi a técnica de modelagem de equações estruturais. Como resultado, quatro hipóteses foram aceitas, com destaque para as variáveis desempenho utilitário, motivação hedônica e influência social relacionam-se positivamente com a intenção de uso dos consumidores, e o hábito do consumidor influencia positivamente na intenção de uso como no comportamento do uso das plataformas digitais. Desse modo, a presente pesquisa corrobora com a literatura sobre plataformas digitais, especificamente sobre a intenção e o comportamento de uso dos consumidores por meio do modelo de aceitação de tecnologia estendida. Além disso, o resultado desse estudo evidencia como a amostra em questão é influenciada por seus aspectos internos, com facilidade para assuntos tecnológicos também nas finanças. Sendo assim, a pesquisa contribui com a sociedade ao evidenciar como as empresas podem corroborar com a expansão da tecnologia por meio das plataformas digitais.