Capital social intraorganizacional importa? : um olhar no controle formal e informal em contexto de crise

Abstract

O capital social intraorganizacional é um recurso relevante do ponto de vista individual, social, organizacional e de grupo, pois, a literatura afirma que beneficia às pessoas e organizações, na redução da rotatividade e aumento da satisfação do funcionário, também facilita o crescimento do capital intelectual, construindo um ambiente favorável à troca e preservação de conhecimento e informações quando a competição é normal. Neste contexto, este estudo tem como objetivo compreender as interfaces do CS Intraorganizacional nos controles formais e informais em um contexto de crise. Para atingir os objetivos, foi realizada uma pesquisa de caráter descritiva e uma abordagem qualitativa de casos múltiplos com os funcionários das pequenas empresas restaurantes da cidade de Florianópolis. A coleta de dados foi realizada por meio de visitas presenciais nos estabelecimentos (restaurantes), que resultou nas entrevistas em 5 restaurantes. Para análise de dados, com o consentimento dos entrevistados, as entrevistas foram gravadas na íntegra e depois transcritas e, em seguida, submetidas à análise de conteúdo. Para isso, foi utilizado o software Iramuteq que permite analisar dados do material verbal transcrito, ou seja, de textos, sob várias finalidades, foi possível analisar textos, entrevistas e redações. Os resultados permitiram a criação de seguinte proposição: P1: A crise impacta/reduz o faturamento e também impacta na rotina das pequenas empresas (restaurantes); P2: O CS intraorganizacional facilita a troca de informações entre funcionários de pequenas empresas, em momento de crise; P2.1: O CS intraorganizacional facilita a realização das atividades dos funcionários de pequenas empresas, em momento de crise; P3: Relacionamentos intraorganizacionais baseados em amizade e confiança moderam a adoção de controles informais em pequenas empresas; P4: Modelos de controle adotados por pequenas empresas mudam durante períodos de crise. Com a finalização desta pesquisa, entende-se que os resultados contribuirão com evidências da relação do CS e o controle formal e informal em um contexto de crise.

Abstract: Intraorganizational social capital is a relevant resource from the individual, social, organizational and group point of view, because, the literature states that it benefits people and organizations, in reducing turnover and increasing employee satisfaction, it also facilitates the growth of intellectual capital, building a favorable environment for the exchange and preservation of knowledge and information when competition is normal. In this context, this study aims to understand the interfaces of Intraorganizational SC in formal and informal controls in a crisis context. To achieve the objectives, a research of descriptive character and a qualitative approach of multiple cases was carried out with employees of small restaurants companies in the city of Florianopolis. The data collection was carried out through face-to-face visits in the establishments (restaurants), which resulted in the interviews in 5 restaurants. For data analysis, with the consent of the interviewees, the interviews were fully recorded and then transcribed and then submitted to content analysis. For this, the Iramuteq software was used, which allows the analysis of data from transcribed verbal material, that is, from texts, under various purposes, it was possible to analyze texts, interviews and essays. The results allowed the creation of the following proposition: P1: The crisis impacts/reduces the billing and also impacts the routine of small businesses (restaurants); P2: The intraorganizational SC facilitates the exchange of information among employees of small companies, in a moment of crisis; P2.1: The intraorganizational SC facilitates the activities of small companies' employees, in a moment of crisis; P3: Intraorganizational relationships based on friendship and trust moderate the adoption of informal controls in small companies; P4: Control models adopted by small companies change during periods of crisis. With the completion of this research, it is understood that the results will contribute with evidences of the relation of the SC and the formal and informal control in a crisis context.