Responsividade de uma Unidade de Pronto Atendimento acerca do Acolhimento com Classificação de Risco

Abstract

A responsividade é uma maneira de avaliar aspectos não-médicos relacionados ao atendimento em saúde. O objetivo geral da pesquisa é avaliar a responsividade de uma Unidade de Pronto Atendimento acerca do acolhimento com classificação de risco na perspectiva dos usuários e avaliar se há associação entre as variáveis sociodemográficas e de atendimento com a avaliação da responsividade. Metodologia: trata-se de um estudo correlacional descritivo, de caráter quantitativo. Os dados foram coletados em uma Unidade de Pronto Atendimento no sul do Brasil, com 227 usuários, no período de abril a agosto de 2022, por meio de um instrumento pré-estruturado elaborado e validado. O instrumento contempla 25 questões relacionadas a duas dimensões, o respeito pelas pessoas, no qual avalia-se os domínios de dignidade, comunicação e agilidade, e a dimensão orientação para os clientes que envolve os domínios instalações e suporte social. Cada questão foi avaliada por meio de uma escala Likert de cinco pontos. Considerou-se fraca responsividade as pontuações de 1 ou 2 pontos, ou seja, correspondentes a muito ruim e nunca ou ruim e raramente e boa responsividade de 3 a 4 pontos, sendo boa/bom ou quase sempre e muito boa/bom ou sempre, respectivamente. Os dados foram armazenados no software Epi Info e analisados no SPSS. A análise descritiva contou com média e desvio padrão, utilizando teste t de Student para as variáveis com categorias binárias e ANOVA com post hoc Tukey para as variáveis com três ou mais categorias. Resultados: Os domínios com melhor avaliação da responsividade foram os de instalações (100‡0%), dignidade (98,0‡7,8), comunicação (93,1‡13,8), agilidade (56,0‡27,4) e suporte social (59,6‡47,7), respectivamente. O domínio de instalações possui maior responsividade, principalmente nas questões de conforto nos consultórios, com defasagem apontada na limpeza dos banheiros. O domínio dignidade destacou-se por sua boa responsividade, assim como a comunicação Porém, os domínios de agilidade e suporte social foram apontados com fraca responsividade, fato este que pode relacionar-se com as restrições a presença de acompanhantes na Unidade de Pronto Atendimento, bem como a procura indevida aos serviços de emergência e atendimento por prioridade, colaborando com a demora no atendimento e superlotação destes espaços. Encontrou-se associação com as variáveis faixa etária, etnia, sexo, escolaridade e primeiro atendimento. Os domínios que apresentaram associação são dignidade, comunicação, agilidade e suporte social. Conclusão: A Unidade de Pronto Atendimento do estudo apresentou boa que se refere ao acolhimento, porém necessitando de melhorias nos domínios agilidade e suporte social. Ademais, destaca-se a importância dos estudos de avaliação para identificação de aspectos positivos e negativos dos serviços de saúde e no estabelecimento de estratégias de melhorias nos serviços de saúde.