PlatforMass: modelo conceitual para personalização em massa na Indústria 5.0, baseado em plataforma

Abstract

A Indústria 5.0, parte da premissa que o paradigma anterior (Indústria 4.0) negligencia questões relacionadas à sustentabilidade, segurança cibernética e centralidade no ser humano. Ademais, o advento da Indústria 5.0 é uma oportunidade para a Indústria retomar seu protagonismo econômico e responder às demandas da sociedade por personalização e maior interação no processo produtivo. A personalização em massa é uma tendência crescente em diversas indústrias, possibilitando benefícios de satisfação e fidelização de clientes, aumento de receitas e otimização de processos produtivos. Todavia, sua implementação ainda esbarra em desafios tecnológicos, de processos e de recursos humanos. Para otimizar o potencial da Indústria 5.0 e, consequentemente, a personalização em massa, é preciso integrar suas tecnologias habilitadoras em uma arquitetura coerente, apoiada por processos ágeis, profissionais capacitados e preocupação com privacidade e ética no uso de dados do cliente. Neste sentido, o presente estudo sugeriu a proposição de um modelo conceitual para personalização em massa na Indústria 5.0, apoiado por um modelo de negócio baseado em plataforma. Para operacionalizar esta tese, adotou-se como método o DSR, utilizando as etapas propostas por Peffers et al. (2007) em conjunto com as fases sugeridas por Weber (2018). Para subsidiar o desenvolvimento do modelo foram coletados dados de uma amostra intencional de empresas participantes do Prêmio Osires Silva, conjugados com o levantamento bibliográfico proveniente de revisões integrativas da literatura que abordaram os temas personalização em massa na Indústria, a Indústria como plataforma e Fábrica 5.0. Utilizou-se como técnica de análise de dados a análise temática de Braun e Clarke e para modelagem a Lógica CIMO. Tem-se, então, a proposição do modelo PlatforMASS, representado por quatro dimensões (valorativa, conceitual, estrutural e relacional), de modo a viabilizar personalização em massa na Indústria 5.0 por meio de um modelo de negócio baseado em plataforma que propicie a coprodução e design colaborativo de produtos personalizados. Ademais, sugeriu-se, como forma de instrumentalizar o modelo PlataforMASS, a proposição de um conjunto de ações, caracterizadas na forma de um Roadmap, com o intuito de propor diretrizes para que a Indústria possa incorporá-lo em sua realidade. O modelo conceitual PlatforMASS e seu roadmap foram submetidos à demonstração e avaliação por vinte especialistas humanos e duas inteligências artificiais (Claude® e ChatGPT®). Essas avaliações demonstraram um alinhamento significativo em relação aos pontos positivos e áreas de melhoria do modelo PlatforMASS. Ambas destacaram sua abrangência, inovação e aplicabilidade prática. Enquanto a IA enfatizou a estrutura sólida e eficácia visual do modelo, os especialistas humanos focaram na clareza dos construtos, consistência das associações e na aplicabilidade ampla, sugerindo melhorias como a especificação do escopo e detalhamento das interações. Essa concordância reforça a validação cruzada e a importância do modelo na integração de elementos essenciais da Indústria 5.0 e personalização em massa. Notavelmente, a análise humana ofereceu maior profundidade e detalhamento, complementando a visão objetiva fornecida pela inteligência artificial. Como contribuições da tese tem-se o maior aprofundamento das pesquisas sobre a Indústria 5.0, caracterizando e explicitando seus valores centrais. Por uma perspectiva prática, o trabalho oportunizará, a partir dos resultados encontrados, que a Indústria se adeque às novas demandas da sociedade, atendendo de forma mais eficaz e efetiva seus consumidores, gerando vantagem competitiva sustentável e maior produtividade, operacionalizando um modelo conceitual que propiciará a incorporação dos valores centrais da Indústria 5.0, possibilitando a personalização em massa na Indústria, em resposta à servitização e precariedade da Indústria, em especial a nacional. Além das contribuições práticas e teóricas apontadas, tem-se como desdobramentos do trabalho a contribuição da Indústria para a sociedade na superação de um conjunto de desafios ambientais (mudanças climáticas, consumo rápido de recursos e de energia não renováveis, poluição do meio ambiente), sociais (injustiça social, desequilíbrio de renda) e econômicos, (respeito e preservação dos valores humanos, do meio ambiente e dos limites planetários). Por fim, o estudo de forma reflexa serve como motivação/provocação para que a Indústria incorpore esse novo paradigma, que já é uma realidade indissociável e inevitável neste processo de transformação econômica e social do Século XXI.

Abstract: Industry 5.0 operates from the premise that the previous paradigm (Industry 4.0) overlooks issues related to sustainability, cybersecurity, and human centrality. Moreover, the advent of Industry 5.0 is an opportunity for the industry to regain its economic prominence and respond to societal demands for customization and greater interaction in the production process. In this context, the present study suggested the proposition of a conceptual model for mass customization in Industry 5.0, supported by a platform-based business model. To operationalize this thesis, the DSR method was adopted, using the steps proposed by Peffers et al. (2007) in conjunction with the phases suggested by Weber (2018). To support the development of the model, data were collected from an intentional sample of companies participating in the Osires Silva Award, combined with a literature review from integrative reviews that addressed the themes of mass customization in the industry, the industry as a platform, and Factory 5.0. Braun and Clarke's thematic analysis was used as the data analysis technique and CIMO Logic for modeling. Thus, we have the proposition of the PlatforMASS model, represented by four dimensions (value-driven, conceptual, structural, and relational), to enable mass customization in Industry 5.0 through a platform-based business model that fosters co-production and collaborative design of customized products. Furthermore, to operationalize the PlatforMASS model, a set of actions was suggested, characterized as a Roadmap, aiming to provide guidelines for the industry to incorporate it into its reality. The conceptual model PlatforMASS and its roadmap were subjected to demonstration and evaluation by twenty human experts and two artificial intelligences (Claude® and ChatGPT®). These evaluations demonstrated a significant alignment regarding the positive points and areas for improvement of the PlatforMASS model. Both highlighted its comprehensiveness, innovation, and practical applicability. While the AI emphasized the model?s solid structure and visual effectiveness, the human experts focused on the clarity of the constructs, the consistency of the associations, and its broad applicability, suggesting improvements such as specifying the scope and detailing the interactions. This agreement reinforces cross-validation and the importance of the model in integrating essential elements of Industry 5.0 and mass customization. Notably, the human analysis offered greater depth and detail, complementing the objective view provided by artificial intelligence. As contributions of the thesis, there is a deeper exploration of research on Industry 5.0, characterizing and explicating its core values. From a practical perspective, the work will enable, based on the findings, the industry to adapt to new societal demands, serving its consumers more effectively and efficiently, generating sustainable competitive advantage and greater productivity, operationalizing a conceptual model that will facilitate the incorporation of Industry 5.0's core values, enabling mass customization in the industry, in response to servitization and the precariousness of the industry, especially the national one. Beyond the practical and theoretical contributions highlighted, the work unfolds into the industry's contribution to society in overcoming a set of environmental (climate change, rapid consumption of non-renewable resources and energy, pollution of the environment), social (social injustice, income imbalance), and economic challenges (respect and preservation of human values, the environment, and planetary limits). Finally, the study serves reflexively as motivation/provocation for the industry to incorporate this new paradigm, which is already an inseparable and inevitable reality in this process of economic and social transformation of the 21st century.