A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E A GESTÃO EM HOSPITAIS PARTICULARES DE FLORIANÓPOLIS - APLICAÇÕES E PERSPECTIVAS

Abstract

Com base nos avanços tecnológicos, a Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais inserida na sociedade, bem como na indústria e seu implemento no setor da saúde pode fornecer vantagens significativas desde a melhoria de processos até redução de custos. O presente estudo tem como objetivo identificar como as ferramentas de IA contribuem para os processos hospitalares em hospitais privados de Florianópolis, quanto a aplicação, visões de futuro e principais dificuldades no uso desses sistemas. A metodologia utilizada foi exploratória, aplicada e qualitativa. Caracterizou-se como um estudo de caso múltiplo, bem como pelo uso de estudo bibliográfico, com um estudo descritivo por meio da realização de entrevistas semiestruturadas com pessoas em cargos de gestão de três hospitais particulares da capital de Santa Catarina. Para realizar as análises, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. Os resultados demonstraram que dentre as organizações estudadas, sua maioria ainda não estão utilizando a IA internamente e que alguns gestores têm uma visão cautelosa quanto a ferramenta, outros já tem uma visão muito positiva, mas todos reconhecem a importância da IA na gestão hospitalar e na melhoria da qualidade dos serviços.

Based on technological advances, Artificial Intelligence (AI) is increasingly integrated into society, as well as in the industry, and its implementation in the healthcare sector can provide significant advantages, ranging from process improvement to cost reduction. This study aims to identify how AI tools contribute to hospital processes in private hospitals in Florianópolis, including their application, future perspectives, and main challenges in using these systems. The methodology employed was exploratory, applied, and qualitative. It was characterized as a multiple case study, along with the use of bibliographic research, and a descriptive study through semi-structured interviews with individuals in management positions at three private hospitals in the capital of Santa Catarina. Content analysis technique was used to conduct the analysis. The results demonstrated that among the organizations studied, the majority are not yet using AI internally, and some managers have a cautious view of the tool, while others have a very positive outlook. However, all recognize the importance of AI in hospital management and in improving the quality of services.