Fatores determinantes para uso de armários inteligentes para entregas de última milha: uma análise qualitativa com consumidores do varejo de materiais de construção

Abstract

Em um ambiente de desafios para o varejo de materiais de construção e aumento das vendas online, buscar soluções inovadoras para reduzir os custos e aumentar a satisfação dos clientes se torna necessário. Dentre as soluções inovadoras de logística de última milha, os armários inteligentes vêm recebendo destaque, entretanto, é necessário que os consumidores tenham a intenção de adotarem essa ideia para funcionar. Nesse contexto, o trabalho teve como objetivo principal a análise dos fatores determinantes para uso de armários inteligentes para entregas de última milha pela perspectiva dos consumidores do varejo de materiais de construção. Para a análise desses fatores, foi realizada uma revisão da literatura existente sobre o contexto do trabalho para definir os fatores a serem estudados. A partir da seleção dos fatores, foram coletadas respostas de consumidores do varejo de materiais de construção e, a partir do método de análise multicritério DEMATEL, foram observados os graus de importância relativa de cada um dos fatores, bem como a influência de causa ou de efeito entre os pares. Através dos resultados do método, conclui-se que o fator “valor percebido” foi considerado o mais importante na visão dos consumidores, sendo esse um fator de efeito influenciado diretamente pelos fatores de “conveniência”, “confiabilidade” e “vantagem comparativa” e que influencia diretamente o fator “intenção”. Os fatores “conveniência”, “confiabilidade” e “vantagem comparativa” devem ser prioritariamente analisados na tomada de decisão, por serem fatores de causa que exercem grande influência sobre os outros fatores, principalmente os fatores de efeito “intenção” e “valor percebido”. Já o fator “custos de transação” apresentou a menor importância entre os fatores de efeito, enquanto o fator “garantia de privacidade” apresentou o menor nível de importância em comparação com todos os outros fatores. Por fim, o trabalho apresenta comparações com outros estudos e implicações práticas e gerenciais visando a implantação dos armários inteligentes por parte do varejo de materiais de construção.