INDICADORES DE DESEMPENHO UTILIZADOS POR UMA EMPRESA SOB AS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD: LACUNAS E OPORTUNIDADES DE MELHORIA

Abstract

O estudo tem como objetivo verificar os indicadores de desempenho utilizados por uma empresa específica sob as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), a fim de identificar lacunas e oportunidades de melhoria no sistema de avaliação de desempenho existente. A pesquisa visa fornecer insights sobre a aderência dos indicadores atuais aos princípios do BSC e oferecer recomendações para aprimorar o sistema de avaliação de desempenho da organização, alinhando-o com os objetivos estratégicos e as perspectivas abordadas pelo BSC. Para isso, a metodologia consiste em uma pesquisa exploratória-descritiva e adotou uma abordagem qualitativa por meio de entrevistas semiestruturada com gestores de uma empresa concessionária de motocicleta da Região Sul (Brasil). Os resultados mostram a necessidade da formalização de um planejamento estratégico estruturado que proporcione o acompanhamento dos gestores por meio de indicadores a serem alocados nas quatro perspectivas do BSC. O estudo proporcionou aos gestores um melhor entendimento do negócio, oportunizando a visualização que o gerenciamento aplicado de forma equilibrada, nas quatro perspectivas do BSC, pode contribuir para a avaliação de desempenho da empresa.