Laços interpessoais em relacionamentos interorganizacionais de organizações do Estado de Santa Catarina

Abstract

Esta tese tem por objetivo geral analisar a influência de laços interpessoais na relação entre escopo da transação e compartilhamento de informações, em aspectos do desempenho de relacionamentos interorganizacionais (interorganizational relationships – IORs), no risco relacional percebido e na gestão de custos interorganizacionais (interorganizational cost management – IOCM) em IORs entre organizações do Estado de Santa Catarina e seus parceiros, à luz da Teoria da Imersão Social. Foram realizados três estudos que consideram um antecedente e seis consequentes de laços interpessoais. O estudo 1 analisa a influência de laços interpessoais na relação entre escopo da transação e compartilhamento de informações. O estudo 2 analisa a influência de mecanismos de controle interorganizacional (formal e relacional) na relação entre laços interpessoais e aspectos do desempenho de IORs (satisfação com o relacionamento, percepção de benefícios e disposição para cooperação futura). O estudo 3 analisa a influência de laços interpessoais no risco relacional percebido pelos boundary spanners e na adoção de práticas de IOCM, moderada pela dependência entre os parceiros. Nos estudos 1 e 2, realizou-se uma survey com 111 boundary spanners, profissionais que representam organizações industriais em relacionamentos com organizações parceiras. Os profissionais contatados para os dois primeiros estudos atuam nas 500 maiores indústrias do Estado de Santa Catarina, de acordo com ranking da Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC). No estudo 3, outra survey foi realizada com boundary spanners que representam, em IORs com fornecedores, organizações inovadoras do Estado de Santa Catarina que acessaram recursos da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEPE) ou que tenham participado de alguma edição do Sinapse Inovação. Para análise dos dados dos três estudos, foi aplicada a modelagem de equações estruturais com uso da técnica de mínimos quadrados parciais (Partial Least Square – PLS). A partir dos três estudos desta tese, os resultados indicam que laços interpessoais desenvolvidos entre boundary spanners que representam organizações parceiras em IORs influenciam em aspectos econômicos que envolvem a parceria entre essas organizações. Primeiro, laços interpessoais influenciam a relação entre escopo da transação e compartilhamento de informações entre organizações industriais e seus compradores e fornecedores, exceto quando se tratam de IORs entre organizações industriais e seus fornecedores, em que laços interpessoais não influenciam a relação entre escopo da transação e compartilhamento de informações pelas organizações industriais. Segundo, laços interpessoais influenciam diretamente a percepção de benefícios. Entretanto, por meio de mecanismos de controle relacional, laços interpessoais influenciam, além da percepção de benefícios, também a satisfação com o parceiro e a disposição para cooperação futura. Enquanto isso, mecanismos de controle formal aumentam a satisfação com o relacionamento em IORs caracterizados por laços interpessoais fortes, mas diminuem a disposição para cooperação futura, nestes mesmos IORs. Terceiro, laços interpessoais aumentam o risco relacional percebido em IORs entre organizações inovadoras e seus fornecedores, e favorecem a adoção de práticas de IOCM. Implicações teóricas, práticas e sociais decorrem dos achados da pesquisa, que fornecem insights para realização de novas pesquisas acerca do tema pesquisado. Como contribuições, esta tese agrega à literatura acerca da Teoria da Imersão Social ao identificar que aspectos econômicos que envolvem IORs estão associados a laços interpessoais desenvolvidos entre boundary spanners de organizações parceiras, reforçando a premissa da teoria de que relações econômicas estão imersas e são possibilitadas por relações sociais. Para a prática, esta pesquisa demonstra a necessidade de os gestores se atentarem aos relacionamentos interpessoais desenvolvidos entre boundary spanners que representam organizações em IORs, dada a influência dos laços interpessoais desenvolvidos em aspectos econômicos do relacionamento. Dessa forma, gestores podem atuar para maximizar benefícios alcançados a partir desses IORs e para mitigar possíveis problemas e superar desafios inerentes aos IORs, o que promove contribuições sociais, ao tornar as IORs entre díades comprador-fornecedor mais seguras, estáveis e alinhadas.

Abstract: This thesis aims to analyze the overall influence of interpersonal ties on the relationship between transaction scope and information sharing in aspects of interorganizational relationship (IOR) performance, perceived relational risk, and interorganizational cost management (IOCM) among organizations in the state of Santa Catarina and their partners, under the framework of Social Embeddedness Theory. Three studies were conducted, considering one antecedent and six consequent aspects of interpersonal ties. Study 1 examines the influence of interpersonal ties on the relationship between transaction scope and information sharing. Study 2 analyzes the impact of interorganizational control mechanisms (formal and relational) on the relationship between interpersonal ties and IOR performance aspects (relationship satisfaction, perceived benefits, and willingness to cooperate in the future). Study 3 investigates the influence of interpersonal ties on the relational risk perceived by boundary spanners and the adoption of IOCM practices, moderated by partner dependency. Surveys were conducted in Studies 1 and 2, involving 111 boundary spanners representing industrial organizations in relationships with partner organizations. The professionals surveyed in the first two studies work for the 500 largest industries in the state of Santa Catarina, according to the ranking of the Federation of Industries of the State of Santa Catarina (FIESC). In Study 3, another survey was conducted with boundary spanners representing innovative organizations in IORs with suppliers in the state of Santa Catarina that accessed resources from the Financier of Studies and Projects (FINEPE) or participated in any edition of Sinapse Innovation. For data analysis in all three studies, structural equation modeling using partial least squares (PLS) was applied. The results from these studies indicate that interpersonal ties developed among boundary spanners representing partner organizations in IORs influence economic aspects involving the partnership between these organizations. Firstly, interpersonal ties influence the relationship between transaction scope and information sharing between industrial organizations and their buyers and suppliers, except when it comes to IORs between industrial organizations and their suppliers, where interpersonal ties do not influence the relationship between transaction scope and information sharing by industrial organizations. Secondly, interpersonal ties directly influence the perception of benefits. However, through relational control mechanisms, interpersonal ties influence not only the perception of benefits but also satisfaction with the partner and willingness to cooperate in the future. Meanwhile, formal control mechanisms increase satisfaction with the relationship in IORs characterized by strong interpersonal ties but decrease willingness to cooperate in these same IORs. Thirdly, interpersonal ties increase the perceived relational risk in IORs between innovative organizations and their suppliers and favor the adoption of IOCM practices. The research findings have theoretical, practical, and social implications, providing insights for further research on the investigated topic. As contributions, this thesis adds to the literature on Social Embeddedness Theory by identifying that economic aspects involving IORs are associated with interpersonal ties developed among boundary spanners of partner organizations, reinforcing the theory's premise that economic relationships are immersed and facilitated by social relationships. For practice, this research demonstrates the need for managers to pay attention to the interpersonal relationships developed among boundary spanners representing organizations in IORs, given the influence of interpersonal ties on the economic aspects of the relationship. Thus, managers can act to maximize benefits derived from these IORs and mitigate potential problems and overcome challenges inherent in IORs, promoting social contributions by making buyer-supplier dyadic IORs more secure, stable, and aligned.