Homepage da intranet da Polícia Federal: uma proposta de instrumento (checklist) para avaliação de usabilidade

Abstract

A Polícia Federal, órgão público que integra o sistema de segurança pública brasileiro, criou e mantém em funcionamento a sua rede interna, a intranet. Tal ambiente, que se destina a prover acesso à informação e a promover a comunicação corporativa, é direcionado a um universo de aproximadamente 15.000 usuários, os quais estão espalhados por diversas regiões do país e do mundo. Como toda aplicação de natureza tecnológica, a Intranet da PF também necessita de crivos de qualidade, de modo que seus objetivos sejam alcançados. É fundamental considerar, nesse cenário, que as tarefas executadas pelos usuários daquele ambiente tenham maior eficiência e eficácia, aumentando, por conseguinte, o sentimento de satisfação deles. Tais elementos são vetores que apontam para um relevante atributo de qualidade que se encontra na interface da relação humano-computador: a usabilidade. Entendida como a facilidade no uso de ferramentas, a usabilidade pode ser mensurada, sendo certo que existe na literatura uma variada gama de instrumentos para a sua aferição em determinado sítio. Partindo-se dessa premissa e considerando a inexistência de um instrumento concebido especificamente para a avaliação da usabilidade na homepage da Intranet da PF, é que foi proposta e realizada a presente pesquisa. O estudo científico buscou definir um grau de usabilidade para a referida homepage, apontando soluções que a maximizem. Para alcançar essa meta, foram coletados na literatura, sobretudo através de um processo de revisão sistematizada, realizado em duas etapas, princípios, recomendações heurísticas e diretrizes de usabilidade, bem como localizados instrumentos de inspeção, por checklist ou lista de verificação, de tal atributo em ambientes informacionais digitais. Na sequência, o trabalho identificou e descreveu cada um dos itens que integram a homepage da Intranet da PF. Do cotejo do arcabouço científico acima mencionado, o qual serviu de alicerce para a pesquisa, com o resultado do trabalho de identificação e de análise dos elementos que compõem aquela homepage, foi possível propor um instrumento síntese de avaliação do grau de usabilidade para tal rede. O checklist elaborado contou com 81 (oitenta e uma) questões, com respostas ?sim? e ?não?, e sua aplicação revelou um grau aproximado de 83% (oitenta e três por cento), em termos de adesão da homepage da Intranet da PF aos princípios, recomendações heurísticas e diretrizes de usabilidade. Os desacordos verificados, em sede de usabilidade, foram analisados e discutidos, individualmente, restando consignadas, ao cabo do processo, propostas de adequação para os mesmos. Os resultados obtidos com o trabalho contribuíram para o preenchimento de lacuna detectada durante a pesquisa e forneceram, dentre outros, subsídios para os aperfeiçoamentos em prol da melhoria da usabilidade na rede interna da Polícia Federal.

Abstract: The Federal Police, a public body that integrates the Brazilian law enforcement system, created and maintains its internal network, the intranet, in operation. This environment, which is intended to provide access to information and promote corporate communication, is aimed at a universe of approximately 15,000 users, who are spread across different regions of the country and the world. Like any application of technological nature, the PF Intranet also needs quality screens, so that its objectives are achieved. It is essential to consider, in this scenario, that the tasks performed by the users of that environment are more efficient and effective, thus increasing their sense of satisfaction. Such elements are vectors that point to a relevant attribute of quality that is found in the interface of the human-computer relationship: usability. Understood as the ease of use of tools, usability can be measured, given that there is a wide range of instruments in the literature for measuring them in each place. Based on this premise and considering the inexistence of an instrument specifically designed to evaluate the usability of the PF Intranet homepage, this research was created and carried out. The scientific study sought to define a degree of usability for that homepage, pointing out solutions to maximize it. To achieve this goal, principles, heuristic recommendations and usability guidelines were collected in the literature, mainly through a systematic review process, carried out in two stages, as well as inspection instruments, by checklist or checklist, of such attribute. in digital information environments. Next, the work identified and described each of the items that make up the PF Intranet homepage. By comparing the scientific framework mentioned above, which served as the foundation for the research, with the result of the work of identifying and analyzing the elements that make up that homepage, it was possible to propose a synthetic instrument for evaluating the degree of usability for such a network. The prepared checklist included 81 (eighty-one) questions, with ?yes? and ?no? answers, and its application revealed an approximate level of 83% (eighty-three percent), in terms of adherence to the PF Intranet homepage to principles, heuristic recommendations and usability guidelines. The disagreements found, in terms of usability, were analyzed and discussed, individually, leaving, at the end of the process, adaptation proposals for them. The results obtained from the work contributed to filling a gap detected during the research and provided, among others, subsidies for improvements in favor of improving usability in the Federal Police's internal network.