Como o suporte da tecnologia digital pode mitigar as deficiências relacionadas à implementação do Lean Office: um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho se desenvolve a partir de um estudo de caso, visando investigar a adoção de tecnologias digitais para mitigar deficiências associadas à implementação de Lean Office. Baseado no Modelo de Aceitação da Tecnologia, o estudo compreende como a percepção de utilidade e a facilidade de uso das tecnologias podem afetar sua adoção e eficácia. O trabalho apresenta uma combinação de revisão teórica, análise do estudo de caso e proposições práticas, oferecendo percepções sobre a integração da filosofia Lean em ambientes administrativos, com foco na melhoria contínua e na otimização dos processos através da digitalização. O estudo de caso central no trabalho é analisado através de uma abordagem qualitativa, envolvendo entrevistas semiestruturadas e dados secundários. Este método proporcionou uma visão profunda das percepções dos funcionários e gestores sobre a implementação de tecnologias digitais e Lean Office. A análise foca em três fases distintas: pré-implementação, implementação e pós-implementação de Lean Office, destacando como as tecnologias digitais, como software de gestão de projetos e ferramentas de análise de dados, são utilizadas em cada etapa para superar desafios específicos como a comunicação entre departamentos, gestão de tempo e recursos, e monitoramento de processos.

This paper develops from a case study aimed at investigating the adoption of digital technologies to mitigate deficiencies associated with the implementation of Lean Office. Based on the Technology Acceptance Model, the study understands how the perception of utility and ease of use of technologies can affect their adoption and effectiveness. The work presents a combination of theoretical review, case study analysis, and practical propositions, offering insights into the integration of Lean philosophy in administrative environments, focusing on continuous improvement and process optimization through digitalization. The central case study in the work is analyzed through a qualitative approach, involving semi-structured interviews and secondary data. This method provided a deep insight into the perceptions of employees and managers about the implementation of digital technologies and Lean Office. The analysis focuses on three distinct phases: pre-implementation, implementation, and post-implementation of Lean Office, highlighting how digital technologies, such as project management software and data analysis tools, are used at each stage to overcome specific challenges such as communication between departments, time and resource management, and process monitoring.