A evolução do autopagamento no setor de varejo: Uma análise das mudanças tecnológicas e comportamentais que impulsionaram a adoção de soluções de autopagamento em lojas físicas.

Abstract

Esta pesquisa explora a evolução do autopagamento no setor de varejo, examinando como mudanças tecnológicas e comportamentais estão moldando essa transformação. Ao longo do último século, o varejo passou por uma revolução tecnológica, com o surgimento de dispositivos móveis, sistemas de pagamento sem contato e outras inovações que têm permitido a automação de muitos processos de compra e interações com os clientes. Ao mesmo tempo, as expectativas do consumidor também evoluíram. As últimas gerações valorizam a conveniência, a personalização e a autonomia em suas experiências de compra. Nesta pesquisa, foi investigado as razões por trás da adoção do autopagamento no varejo, incluindo a redução de custos operacionais, a melhoria da satisfação do cliente e a eficiência no atendimento. Além disso, foi analisado o impacto dessas mudanças no setor de varejo, considerando como as lojas físicas estão se adaptando e inovando para enfrentar os desafios e oportunidades que surgem com essa evolução. Assim, esta pesquisa oferece uma visão abrangente das complexas interações entre mudanças tecnológicas e comportamentais que estão impulsionando o autopagamento no setor de varejo. É relevante para empresas e profissionais que buscam compreender e aproveitar as tendências nesse campo dinâmico.

This research explores the evolution of self-checkout in the retail sector, examining how technological and behavioral changes are shaping this transformation. Over the last century, retail has undergone a technological revolution, with the emergence of mobile devices, contactless payment systems and other innovations that have enabled the automation of many purchasing processes and interactions with customers. At the same time, consumer expectations have also evolved. The latest generations value convenience, personalization and autonomy in their shopping experiences. In this research, the reasons behind the adoption of self-checkout in retail were investigated, including reducing operational costs, improving customer satisfaction and service efficiency. Furthermore, the impact of these changes on the retail sector was analyzed, considering how physical stores are adapting and innovating to face the challenges and opportunities that arise with this evolution. Thus, this research offers a comprehensive view of the complex interactions between technological and behavioral changes that are driving self-checkout in the retail sector. It is relevant for companies and professionals looking to understand and take advantage of trends in this dynamic field.