Análise de riscos operacionais dos processos no departamento financeiro de uma empresa prestadora de serviços de Tecnologia da Informação

Abstract

Devido ao ambiente de negócios altamente volátil e competitivo para empresas de Tecnologia da Informação, a gestão financeira se faz importante para a sustenta- ção da viabilidade de seus negócios. Dentro deste cenário, objetivo do presente trabalho é analisar os riscos operacionais relativos ao processo de execução financeira de uma prestadora de serviços de Tecnologia da Informação. Para tal, realizou-se uma pesquisa de natureza exploratória, aplicada, com estudo de caso e abordagem predominante qualitativa. As técnicas utilizadas para o desenvolvimento do trabalho consistiram em revisão bibliográfica sobre o tema, coleta de dados na empresa, desenvolvimento de questionário e entrevistas com 08 especialistas decisores da empresa e a adoção da ferramenta FMEA para a análise dos riscos. Como resultado principal, o trabalho revela os principais riscos operacionais relacionados aos processos do departamento financeiro da empresa. Além disso, é proposto um plano de ação e operacionalização para a gestão desses riscos. Os resultados apresentados buscam contribuir para a definição de estratégias eficazes de gestão de riscos a fim de minimizar a probabilidade de ocorrência dos riscos operacionais dos processos do departamento financeiro e/ou a gravidade de seus impactos na operação financeira da empresa.