Uma abordagem visual para a gestão de processos de ti: implementando o cobit® 2019

Abstract

Neste Trabalho de Conclusão de Curso propomos uma abordagem para implementar e aprimorar a visualização dos processos do COBIT® 2019 na governança de Tecnologia da Informação. A atividade visa atender a uma demanda do Ministério Público de Santa Catarina de utilização do framework com necessidade de uma visualização simples e dinâmica dos dados disponíveis no COBIT® 2019, tornando-o compreensível a todos os usuários. A partir do estudo de caso e análise qualitativa, a pesquisa bibliográfica e a observação participante foi possível determinar parâmetros para a seleção de uma plataforma de visualização dos processos. Dessa forma, foram estabelecidos critérios como a capacidade interativa, a facilidade de uso e a visualização geral e específica dos dados. A implementação prática dessa visualização inovadora visa resolver um problema real, não apenas melhorando a compreensão interna dos processos, mas também facilitando a compreensão dos usuários do framework. Este estudo visa contribuir para a literatura sobre governança de TI e COBIT® , oferecendo uma abordagem prática e inovadora para a visualização de processos.

In this undergraduate thesis, we propose an approach to implement and enhance the visualization of COBIT® 2019 processes in Information Technology governance. The activity is designed to respond to a request from the Public Prosecutor's Office of Santa Catarina, involving the utilization of the framework. It also attends to the need for a simple and dynamic visualization of data within COBIT® 2019, making it understandable to all users. Through a case study and qualitative analysis, in conjunction with bibliographic research and participant observation, parameters for selecting a process visualization platform were determined. As a consequence, we established criteria that include interactive capability, user-friendliness, and comprehensive specific data presentation. The practical implementation of this innovative representation aims to confront a real-world problem, not only enhancing internal process understanding but also facilitating comprehension for users of the COBIT® 2019 framework. This study aims to contribute to the literature on IT governance and COBIT®, providing a practical and innovative approach to process visualization.