Sistema Integrado para Gestão de Atendimentos em Assistência Técnica

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso realizou uma análise detalhada dos desafios diários e dos fluxos operacionais em uma assistência técnica, investigando as plataformas, metodologias e sistemas empregados nos atendimentos. Esses processos frequentemente envolvem a coleta de uma variedade de informações e a interação com múltiplos setores, o que pode tornar as tarefas complexas e burocráticas. Diante destes desafios, a principal proposta deste trabalho foi desenvolver uma ferramenta integrada que centraliza todas as informações necessárias em uma única plataforma. Este sistema não apenas visa simplificar o gerenciamento dos processos, mas também busca melhorar a qualidade do serviço ao cliente e otimizar a eficiência operacional. A implementação dessa ferramenta incluiu a criação de uma interface que facilita a visualização, análise das informações, a automação da extração de dados das plataformas System Analysis Program Development (SAP) e Microsoft Outlook, e a introdução de um sistema de checklist que aprimora o controle dos atendimentos. A ferramenta, desenvolvida em Python, emprega técnicas avançadas como recursividade, threading e integração com bancos de dados e outras aplicações. Os resultados obtidos com a implementação da ferramenta foram notavelmente positivos. A aplicação provou ser uma solução eficaz para os problemas identificados e contribuiu para uma gestão eficiente dos processos de garantia e atendimento. A padronização dos procedimentos e a centralização das informações reduziram significativamente o tempo de treinamento para novos analistas e minimizaram as chances de erros, resultando em um serviço ao cliente ágil e confiável.