ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DE UM GRUPO DE ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS ACERCA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Abstract

Esse texto apresenta os resultados de uma pesquisa de natureza quantitativa realizada com alunos do curso de administração de um Centro Universitário localizado na zona sul da Cidade de São Paulo. Os dados, obtidos por meio de um instrumento tipo escala de likert, foram tratados estatisticamente pela técnica multivariada conhecida como análise de cluster cujo objetivo foi agrupar os participantes segundo suas características, formando grupos ou conglomerados homogêneos. Existem vários métodos para tratar os dados pela análise de cluster, mas nessa pesquisa, o que mostrou boa separação entre os clusters foi o método Ward, portanto foi o escolhido. A partir do dendrograma, pudemos visualizar três clusters distintos sendo que o primeiro é formado por 22 sujeitos, o segundo por 59 e o terceiro por 28 participantes. Os resultados mostram que o cluster 1 que é formado por alunos tanto do primeiro quanto do sétimo semestre discordam de quase todas as assertivas enquanto que 2, com predominância de alunos primeiro semestre, tende a concordar e o 3 formado por alunos mais calouros e mais jovens demonstraram um maior grau de concordância em relação ao ambiente físico da instituição, aos serviços oferecidos, às técnicas de ensino e às habilidades desenvolvidas pelo curso.