Performance measurement system e cooperação interpessoal: implicações do comportamento de cidadania e da formalização em uma empresa familiar

Abstract

Este estudo analisa os efeitos do performance measurement system (PMS) na cooperação interpessoal, mediada pelo comportamento de cidadania organizacional e moderada pela formalização, em uma empresa familiar. Uma single entity survey foi realizada em divisões com necessidade e existência de cooperação interpessoal. Assim, a população da pesquisa compreendeu os funcionários que atuam nos setores de controladoria e finanças, tecnologia da informação, jurídico, relação com investidor e infraestrutura de serviços administrativos, que totalizam 217 funcionários. Foi enviado um questionário online, por meio da plataforma QuestionPro, em que se obteve 144 respostas válidas, o que constitui a amostra da pesquisa. Para a análise dos dados foi utilizada a modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Os resultados demonstram que existe um papel mediador do comportamento de cidadania organizacional na relação entre o PMS e a cooperação interpessoal. Isso sugere que o comportamento de cidadania organizacional contribui para que ocorra a cooperação interpessoal no uso do PMS, e este, por sua vez, é um importante aliado para promover a cooperação interpessoal. Conclui-se que o PMS, que compreende medidas de desempenho financeiras e não financeiras, auxilia na promoção da cooperação interpessoal, alavancado pelo comportamento de cidadania organizacional. Os resultados da pesquisa contribuem para a literatura da área gerencial ao revelar que os efeitos do PMS na cooperação interpessoal não são diretos, o que indica que outras variáveis podem intervir nesta relação, como observadas a mediação do comportamento de cidadania organizacional e a moderação da formalização em uma empresa familiar. O estudo contribui ao explorar a lacuna existente quanto ao papel do comportamento de cidadania organizacional, que envolve comportamentos que não fazem parte das exigências funcionais, mas que interferem no exercício do cargo ou função. Contribui ainda ao ter como lócus a empresa familiar, que merece mais atenção em vista de sua importância e do PMS poder influenciar a cooperação interpessoal neste tipo de organização.

Abstract: This study analyzes the effects of the performance measurement system (PMS) on interpersonal cooperation, mediated by organizational citizenship behavior and moderated by formalization, in a family business. A single entity survey was carried out in divisions with the need and existence of interpersonal cooperation. Thus, the research population comprised employees working in the controlling and finance, information technology, legal, investor relations and administrative services infrastructure sectors, totaling 217 employees. An online questionnaire was sent, through the QuestionPro platform, in which 144 valid responses were obtained, which constitutes the research sample. For data analysis, partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was used. The results demonstrate that there is a mediating role of organizational citizenship behavior in the relationship between PMS and interpersonal cooperation. This suggests that organizational citizenship behavior contributes to interpersonal cooperation in the use of the PMS, and this, in turn, is an important ally to promote interpersonal cooperation. It is concluded that the PMS, which comprises financial and non-financial performance measures, helps to promote interpersonal cooperation, leveraged by organizational citizenship behavior. The research results contribute to the management literature by revealing that the effects of PMS on interpersonal cooperation are not direct, which indicates that other variables may intervene in this relationship, as observed in the mediation of organizational citizenship behavior and the moderation of formalization in a family business. The study contributes by exploring the existing gap regarding the role of organizational citizenship behavior, which involves behaviors that are not part of functional requirements, but that interfere with the exercise of the position or function. It also contributes by having the family business as its locus, which deserves more attention given its importance and that the PMS can influence interpersonal cooperation in this type of organization.