Implementação do SOUGOV: desafios e perspectivas na prática laborativa da aposentadoria

Abstract

A presente pesquisa tem como objetivo compreender como os setores de aposentadoria das universidades públicas federais catarinenses, vem vivenciando os desafios e as perspectivas de implementação do SOUGOV.BR, na interlocução com os servidores e a Instituição. Trata-se de um estudo de caso, de natureza qualitativa, cuja coleta de informações compreendeu a pesquisa bibliográfica e documental, seguida da realização de entrevistas semiestruturadas. Foi utilizada a técnica de análise de conteúdo para a verificação das informações coletadas. Os resultados da pesquisa demonstraram que os servidores entrevistados compreendem a importância do SOUGOV.BR e suas práticas sistêmicas para a automação dos processos. Os servidores evidenciaram que desde a implementação do SOUGOV.BR não houve nenhuma ação concreta que aponte um avanço para as atividades laborativas da aposentadoria. Ao contrário, evidencia a prática do retrabalho em razão da falta de diálogo com quem gerencia o sistema. Identificaram que o SOUGOV.BR é um serviço que permite a comunicação entre as Instituições e seus usuários de forma genérica. No desenvolvimento do estudo, uma contradição se revelou: ao mesmo tempo que o SOUGOV.BR, veio para otimizar o processo de gestão, esta otimização é negada pela falta de adequação de uso do Sistema. Este processo de gestão, neste estudo, se revela ao processo de gestão da aposentadoria. Processo burocratizado na sua essência, com sérias fragilidades de utilização junto ao SOUGOV.BR

Abstract: The present research aims to understand how the retirement sectors of public federal universities in Santa Catarina have been experiencing the challenges and perspectives of implementing SOUGOV.BR, in dialogue with employees and the Institution. This is a case study, qualitative in nature, whose information collection included bibliographic and documentary research, followed by semi-structured interviews. The content analysis technique was used to verify the information collected. The survey results demonstrated that the interviewed servers understand the importance of SOUGOV.BR and its systemic practices for process automation. The employees showed that since the implementation of SOUGOV.BR there has been no concrete action that points to progress in retirement work activities. On the contrary, it highlights the practice of rework due to the lack of dialogue with those who manage the system. They identified that SOUGOV.BR is a service that allows communication between Institutions and their users in a generic way. During the development of the study, a contradiction was revealed: at the same time that SOUGOV.BR came to optimize the management process, this optimization is negated by the lack of adequacy in using the System. This management process, in this study, reveals itself as the retirement management process. Bureaucratized process in essence, with serious weaknesses in use with SOUGOV.BR.