Aplicação da qualidade da informação nos processos de atendimento pericial à locais de crime contra a vida

Abstract

Cada vez mais, instituições públicas buscam a eficiência, a eficácia e a efetividade na prestação de serviços à sociedade. Neste contexto encontram-se os órgãos de Perícia Criminal, que desempenham um papel relevante na rede interorganizacional de segurança pública e justiça criminal, uma vez a perícia criminal coloca a ciência a favor da justiça, promovendo uma apuração eficaz dos delitos a partir da produção das provas periciais objetivas, confiáveis, transparentes e imparciais. Isto posto, percebe-se a necessidade de certificar métodos e processos utilizados na execução dos exames periciais, onde para tanto verifica-se a importância da implementação da gestão do conhecimento e da qualidade da informação nos processos periciais. Este trabalho tem como objetivo analisar como as dimensões da Qualidade da Informação e os processos de Gestão do Conhecimento se relacionam com as etapas do processo de atendimento a local de crime contra a vida, executadas pelos peritos criminais que trabalham no setor de Crime Contra a Vida do ITEP/RN. A metodologia utilizada para alcançar os objetivos da pesquisa, utilizada em trabalhos anteriores e adaptada para este trabalho, incluem a definição de características como: suporte das características de Gestão do Conhecimento, suporte da associação de cada característica de Gestão do Conhecimento às dimensões da Qualidade da Informação, contexto das características de gestão do Conhecimento, contexto das dimensões de Qualidade da Informação, e a confiança da associação de cada característica de Gestão do Conhecimento às dimensões de Qualidade da Informação. Como resultado, tem-se a identificação de dezenove dimensões da qualidade da informação que se relacionam com as etapas dos processos de perícia de crime contra a vida; doze características dos processos de gestão do conhecimento e trinta e três etapas do processo de perícia de atendimento a local de crime contra a vida. Destaca-se ainda que as dimensões Valor Percebido e Atualidade apresentam uma confiança de 100% com todas as características dos processos de gestão do conhecimento e a dimensão Concisão foi a que obteve os menores valores de confiança para as características dos processos de Gestão do Conhecimento.

Abstract: Increasingly, public institutions seek efficiency and effectiveness in providing services to society. In this context are the forense investigation, which play an important role in the inter-organizational network of public security and criminal justice, as forensic investigation places science in favor of justice, promoting an effective investigation of crimes based on the production of informations objective, transparent and impartial. That said, there is a need to certify methods and processes used in carrying out expert examinations, whereby the importance of implementing knowledge management and the quality of information in expert processes is evident. This work aims to analyze how the dimensions of Information Quality and Knowledge Management processes relate to the stages of the process of responding to a crime against life scene, carried out by criminal experts working in the crime against life sector from ITEP/RN. The methodology used to achieve the research objectives, used in previous works and adapted for this work, includes the definition of characteristics such as: support of Knowledge Management characteristics, support of the association of each Knowledge Management characteristic to the dimensions of Quality of Information, context of Knowledge Management characteristics, context of Information Quality dimensions, and the confidence in the association of each Knowledge Management characteristic with Information Quality dimensions. As a result, nineteen dimensions of information quality were identified that relate to the stages of the crime against life forensic processes; twelve characteristics of knowledge management processes and thirty-three stages of the forensic process of attending a crime scene against life. It is also noteworthy that the Perceived Value and Currentness dimensions present a confidence of 100% with all the characteristics of the knowledge management process and the Conciseness dimension was the one that obtained the lowest confidence values for the characteristics of the Knowledge Management process