Proposição de plano para implementação da gestão do conhecimento na Coordenação-Geral de Políticas para as Instituições de Segurança Pública

Abstract

A segurança pública apresenta-se como um pilar fundamental para a estabilidade e o bem-estar social, exigindo um compromisso, das instituições de segurança pública, com resultados que assegurem, reforcem e ampliem a sua relevância no contexto social, preocupação essa que encontra na SENASP um importante facilitador, tendo em vista o seu protagonismo no assessoramento do MJSP, no exercício de suas competências no âmbito do Sistema Único de Segurança Pública (Susp), haja vista sua centralidade. Nesse contexto, a Gestão do Conhecimento (GC) surge como uma importante ferramenta estratégica para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, encontrando-se, na pesquisa, a carência de uma estratégia definida de GC por parte da SENASP. Assim, o presente estudo tem como objetivo propor um plano de ação para implementação de práticas de GC na CoordenaçãoGeral de Políticas para as Instituições de Segurança Pública (CGISP), unidade integrante da estrutura da SENASP. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa a partir de um estudo de caso como método de investigação, coletando-se dados através da aplicação de survey para avaliação do nível de maturidade em GC (APO Assessment Tool), entrevistas e pesquisa bibliográfica. A avaliação da GC na CGISP, utilizando a APO Assessment Tool, revelou um nível de maturidade classificado como ?iniciação?. As entrevistas, realizadas com os coordenadores da CGISP, forneceram insights adicionais sobre os direcionadores estratégicos, as práticas de GC existentes e o conhecimento crítico e essencial na unidade. A partir dos dados coletados e analisados formulou-se plano de ação, baseado na metodologia 5W2H, para implantação das seguintes práticas de GC: mentoring, assistência por pares, base de conhecimentos, café do conhecimento, lições aprendidas e storytelling.

Abstract: Public security presentes itself as a fundamental pillar for stability and social well-being, requiring a commitment from public security intitutions, with results that ensure, reinforce and expand its relevance in the social contexto, a concern that is found in SENASP is an important facilitator, given its leading role in advising the MJSP, in exercising its powers within the scope of the Unified Public Security System (Susp), given its centrality. In this context, Knowledge Management (KM) emerges as an important strategic tool to increase the efficiency an quality of services provided, finding, in the research, the lack of a defined KM strategy on the part of SENASP. Therefore, the presente study aims to propose an action plan for implementing KM practices in the General Coordination of Policies for Public Security (CGISP), a unit the is parte of SENASP structure. The research adopted a qualitative approach based on a case study as an investigation method, collecting data through the application of a survey to assess the level of maturity in KM (APO Assessment Tool), interviews and bibliographical research. The assessment of KM at CGISP, using the APO Assessment Tool, revealed a level of maturity classified as « initiation ». The interviews, carried out with CGISP coordinators, provided additional insights into the strategic drivers, existing KM practices and critical and essential knowledge in the unit. Based on the data collected and analyzed, an action plan was formulated, based on the 5W2H methodology, to implement the following KM practices : mentoring, peer assistance, knowledge base, knowledge cafe, lessons learned and storytelling.