Software PMTO Mobile como ferramenta de apoio a implantação da gestão do conhecimento na Polícia Militar do Estado do Tocantins

Abstract

O sistema de segurança pública no Brasil, no qual a Polícia Militar está inserida, necessita de informações e dados sólidos, de qualidade e confiáveis para que produzam melhorias da gestão do conhecimento capazes de fortalecer processos organizacionais internos que resultem em um melhor combate à criminalidade. O problema de pesquisa foi levantando para questionar se o software PMTO Móbile pode contribuir e apoiar a implantação das práticas de gestão do conhecimento na Polícia Militar do Estado do Tocantins/PMTO. O objetivo geral e analisar os impactos do software PMTO Móbile como ferramenta de apoio a implantação da gestão do conhecimento na corporação. Nesse sentido, para alcançar esse objetivo geral analisamos as funcionalidades e os objetivos do software, e ainda, relacionamos os principais processos de gestão do conhecimento existentes. O procedimento metodológico adotado nesta dissertação, consiste na aplicação do modelo desenvolvido por Macedo (2008) e utilizado em algumas teses e dissertações. A pesquisa é de natureza básica, exploratória, documental e aplicada. Na metodologia utilizada adotamos entrevistas semiestruturadas, realizamos levantamento documental e bibliográfico sobre a utilização do novo instrumento implantado, que é uma inovação tecnológica recente, revisão bibliográfica sobre gestão do conhecimento, gestão do conhecimento na administração pública e processo de implantação do Mobile na PMTO e PMSC. Na pesquisa podemos constatar e classificar os objetivos do software suas funcionalidades existentes, os principais processos de gestão do conhecimento e suas interatividades para gerar o grau de confiança entre essas variáveis. Os resultados nos conduziram que a prestação dos serviços e/ou produtos da PMTO após a utilização do software atingiram o êxito em mais de 67% dos objetivos definidos, demonstrando que a inovação tecnológica é fator importante e fundamental para implantação da gestão do conhecimento e alicerce para os tomadores de decisões da instituição. Portanto, o estudo será um instrumento balizador apontando para a necessidade de maiores investimentos de recursos para complementar ações que possam dinamizar os efeitos da gestão do conhecimento e melhorar a eficiência e eficácia na prestação de serviço da PMTO a comunidade.

Abstract: The public security system in Brazil, in which the Military Police is inserted, requires solid, high-quality and reliable information and data to produce improvements in knowledge management capable of strengthening internal organizational processes that result in a better fight against crime. The research problem was raised to question whether the PMTO Mobile software can contribute and support the implementation of knowledge management practices in the Military Police of the State of Tocantins/PMTO. The general objective is to analyze the impacts of the PMTO Mobile software as a tool to support the implementation of knowledge management in the corporation. In this sense, to achieve this general objective, we analyzed the functionalities and objectives of the software, and also, we related the main existing knowledge management processes. The methodological procedure adopted in this dissertation consists of the application of the model developed by Macedo (2008) and used in some theses and dissertations. The research is basic, exploratory, documentary and applied in nature. In the methodology used, we adopted semi-structured interviews, conducted a documentary and bibliographic survey on the use of the new instrument implemented, which is a recent technological innovation, and conducted a bibliographic review on knowledge management, knowledge management in public administration, and the process of implementing Mobile in PMTO and PMSC. In the research, we were able to verify and classify the objectives of the software, its existing functionalities, the main knowledge management processes, and their interactivity to generate the degree of trust between these variables. The results led us to believe that the provision of PMTO services and/or products after using the software achieved success in more than 67% of the defined objectives, demonstrating that technological innovation is an important and fundamental factor for the implementation of knowledge management and a foundation for the institution's decision-makers. Therefore, the study will be a guiding instrument indicating the need for greater investment of resources to complement actions that can boost the effects of knowledge management and improve the efficiency and effectiveness in the provision of PMTO services to the community.