Vieses cognitivos e nudges digitais no comportamentotípico de compras online

Abstract

Este trabalho investiga como diferentes nudges digitais influenciam o comportamento de compra online, considerando as variáveis demográficas de idade e gênero. Partindo da hipótese de que gerações e gêneros exibem graus variados de suscetibilidade a vieses cognitivos específicos, o estudo busca entender como esses nudges podem ser personalizados para melhorar a tomada de decisão, aumentar a satisfação do consumidor e otimizar os resultados de compra. Utilizando uma abordagem experimental "online in sílico", foram simuladas interações de consumidores com diferentes tipos de nudges, como escassez, prova social, sustentabilidade e autoafirmação, em cenários de e-commerce. Os resultados serão avaliados com base em métricas como precisão da decisão, satisfação do cliente, taxas de devolução de produtos e conclusão de compra. Além disso, será analisada a influência de variáveis demográficas na eficácia desses nudges. Este estudo oferece insights práticos para o design de plataformas de e-commerce e estratégias de marketing, propondo a personalização de nudges com base em características demográficas para otimizar a experiência de compra online

This study investigates how different digital nudges influence online shopping behavior, considering the demographic variables of age and gender. Based on the hypothesis that generations and genders exhibit varying degrees of susceptibility to specific cognitive biases, the study seeks to understand how these nudges can be personalized to improve decision-making, increase consumer satisfaction, and optimize purchase outcomes. Using an "online in silico" experimental approach, consumer interactions with different types of nudges, such as scarcity, social proof, sustainability, and self-affirmation, were simulated in e-commerce scenarios. The results will be evaluated based on metrics such as decision accuracy, customer satisfaction, product return rates, and purchase completion. Additionally, the influence of demographic variables on the effectiveness of these nudges will be analyzed. This study offers practical insights for the design of e-commerce platforms and marketing strategies, proposing the personalization of nudges based on demographic characteristics to optimize the online shopping experience.