Experiência do usuário no processo de desenvolvimento de produtos: uma aplicação na indústria automotiva

Abstract

Este trabalho explora a Experiência do Usuário (UX) no processo de desenvolvimento de produtos, com foco na indústria automotiva. A UX é influenciada por diversos fatores que impactam a forma como os usuários interagem e percebem produtos e serviços. Algumas empresas, especialmente no setor automotivo, integram a UX em todas as etapas do desenvolvimento de produtos, buscando garantir que estes sejam usáveis, eficazes e proporcionem uma experiência positiva. O estudo se baseia em uma revisão sistemática da literatura, utilizando métodos validados para examinar a usabilidade e a experiência do usuário. São apresentados os principais métodos de avaliação com usuários, bem como as métricas e fatores relacionados à UX, discutindo sua aplicação nas diferentes fases do desenvolvimento de produtos. O trabalho também esclarece as distinções e semelhanças entre os conceitos de usabilidade e experiência do usuário, conforme a literatura vigente, e realiza um levantamento sobre o uso de métodos de UX na indústria automotiva. Após análise da literatura, foi realizada uma pesquisa via Google Forms para explorar as preferências dos usuários em relação às funcionalidades dos veículos e estabelecer uma base para interpretar suas percepções. Através da abordagem interpretativista, utilizando os métodos qualitativos e quantitativa foi possível validar os resultados obtidos na pesquisa. A partir das informações obtidas, pode-se concluir que, de acordo com o resultado da pesquisa é possível observar que os usuários estão cada vez mais conscientes de suas necessidades e exigências, dando prioridade para os aspectos que garantem maior segurança, dirigibilidade e assistência à condução. A conectividade e as opções de entretenimento, mesmo que muito valorizadas, ainda ocupam um papel secundário, indicando que o público enxerga esses recursos como complementares.