Digitalização na Administração Pública: Uma Análise Comparativa entre Brasil, Estônia e Alemanha

Abstract

Este estudo busca investigar a digitalização da administração pública e os fatores que contribuem para o seu sucesso com base nas experiências de Brasil, Estônia e Alemanha. Nas últimas décadas, a implantação de sistemas digitalizados tem transformado a administração pública, gerando mais agilidade no atendimento à população, processos mais eficientes, mais transparentes e apoiado na redução das desigualdades. No entanto, a implementação de um governo digital esbarra em vários problemas como a resistência cultural, a acessibilidade e a falta de infraestrutura. A metodologia empregada é a pesquisa exploratória de cunho qualitativo visando uma análise comparativa entre os casos dos três países. Tal análise levou em consideração os seguintes aspectos da digitalização da administração pública: Histórico, motivação, serviços digitalizados, investimentos, barreiras e adesão da população. Os resultados encontrados revelam que enquanto a implementação dos serviços digitais é um sucesso na Estônia, Brasil e Alemanha enfrentam dificuldades relacionadas à desigualdade social, à falta de infraestrutura e também à resistência cultural, essa última mais evidente no país germânico. Além disso, os resultados mostram que dentre outros fatores, o sucesso na implantação de um governo digital depende da atualização da legislação, de investimentos em infraestrutura, da adoção de tecnologias avançadas, da formação de profissionais da área e da construção de um ambiente de confiança com a população.