Framework conceitual de comunicação organizacional para uso estratégico no front-end da inovação em empresas de base tecnológica

Abstract

Nesta pesquisa doutoral, abordou-se a necessidade emergente de reconhecer e revalorizar a importância estratégica da comunicação organizacional, frequentemente subestimada, no êxito do processo de inovação em empresas de base tecnológica. Para isso, traçou-se como objetivo principal propor um framework conceitual de comunicação organizacional para uso estratégico no front-end da inovação em empresas de base tecnológica. Para alcançar este propósito, foi adotado o método Design Science Research (DSR). Inicialmente, com base na análise dos estudos teóricos, de uma revisão sistemática integrativa e de estudos de caso, foram elencados como categorias a estrutura da comunicação, os componentes da comunicação, as características da comunicação, os papéis da comunicação e o perfil dos atores na comunicação, cada uma com diversos elementos constituindo-as, para compor o framework. Tais categorias e elementos passaram por um processo de verificação por meio da aplicação de um questionário online a especialistas que atual ou atuaram em projetos de inovação em empresas de base tecnológica. Para garantir uma análise consistente dos dados, foram atribuídos pesos diferenciados às respostas. Por fim, todas as categorias e elementos apontados foram adequadamente verificadas e, dessa forma, foi possível construir o framework conceitual que aponta as relações entre as categorias e elementos elencados e sugerir ações e estratégias de comunicação que podem ser aplicadas no front-end da inovação. Com isso, foi possível demonstrar que o framework trata-se de uma ferramenta prática e flexível para sincronizar a comunicação com as estratégias de inovação das empresas de base tecnológica. A implementação do framework proposto permitirá às organizações não apenas melhorar suas práticas comunicacionais, mas também fomentar uma cultura de inovação mais integrada e colaborativa. Apesar de sua aplicabilidade comprovada em empresas de base tecnológica, reconhece-se a necessidade de futuras adaptações do framework para outros setores e tipos de organizações.

Abstract: In this doctoral research, the emerging need to recognize and revalue the strategic importance of organizational communication, often underestimated, in the success of the innovation process in technology-based companies was addressed. The main objective was to propose a conceptual framework for organizational communication for strategic use in the front-end of innovation in technology-based companies. To achieve this purpose, the Design Science Research (DSR) method was adopted. Initially, based on the analysis of theoretical studies, an integrative systematic review, and case studies, categories and elements that should compose the framework were listed. These categories and elements went through a verification process by applying an online questionnaire to experts who currently or have previously worked on innovation projects in technology-based companies. To ensure a consistent analysis of the data, different weights were assigned to the responses. Finally, all the listed categories and elements were properly verified, making it possible to build the conceptual framework that points out the relationships between the listed categories and elements and suggests communication actions and strategies that can be applied in the front-end of innovation. As a result, it was possible to demonstrate that the framework is a practical and flexible tool to synchronize communication with the innovation strategies of technology-based companies. The implementation of the proposed framework will allow organizations not only to improve their communication practices but also to foster a more integrated and collaborative innovation culture. Despite its proven applicability in technology-based companies, it is recognized that future adaptations of the framework are needed for other sectors and types of organizations.