Escolha de plataforma marketplace para uma loja de produtos de varejo

Abstract

A transformação digital é um fenômeno global que está redefinindo a forma como as empresas operam e interagem com seus clientes. O presente trabalho aborda a transformação digital no varejo, mais especificamente o comércio eletrônico, ou e-commerce, destacando sua importância e impacto sobre uma pequena empresa varejista. A facilidade de acesso às informações e a conveniência das compras on-line moldam a experiência do cliente e permite às pequenas empresas aumentarem sua participação de mercado. Os marketplaces, por sua vez, tem se destacado pelo papel que tem desempenhado junto às pequenas empresas que passaram a oferecer apoio para que essas comercializem produtos por meio de canais digitais. O crescimento do número de marketplaces leva a um problema, enfrentado recentemente pelas pequenas empresas: dentre tantos marketplaces, qual deve ser escolhido pela empresa para comercializar seus produtos? Para responder a essa questão, o presente trabalho estrutura um modelo de apoio a decisão para uma pequena empresa, identificando seus objetivos, critérios relevantes na escolha de um marketplace e alternativas, que são as principais plataformas de e-commerce presentes no Brasil. O método multicritério AHP (Analytic Hierarchy Process) é usado, tanto para avaliar as alternativas de marketplaces considerando as preferências dos decisores, proprietários da empresa, quanto para avaliar os critérios em relação a cada uma das alternativas propostas. O estudo apresenta um modelo de avaliação de plataformas de venda on-line que contempla um conjunto de critérios relevantes, embasados em uma revisão da literatura e em sites profissionais, para apoiar a escolha de plataformas de marketplace de pequenas empresas que passam a adotar canais de vendas on-line.

Digital transformation is a global phenomenon that is redefining how companies operate and interact with their customers. This paper addresses digital transformation in the retail sector, more specifically e-commerce, highlighting its importance and impact on a small retail business. The ease of access to information and the convenience of online shopping shape the customer experience and allow small businesses to increase their market share. Marketplaces, in turn, have stood out for the role they play in supporting small businesses, offering assistance to help them sell products through digital channels. The growing number of marketplaces has led to a challenge recently faced by small businesses: among so many marketplaces, which one should a company choose to sell its products? To answer this question, this study structures a decision support model for a small business by identifying its objectives, the relevant criteria for choosing a marketplace, and the alternatives, which are the main e-commerce platforms available in Brazil. The AHP (Analytic Hierarchy Process) multicriteria method is applied to evaluate the marketplace alternatives, considering the decision-makers' preferences (company owners), as well as to assess the criteria in relation to each proposed alternative. The study presents an evaluation model for online sales platforms that incorporates a set of relevant criteria, based on a literature review and insights from professional websites, to support small businesses in choosing marketplace platforms as they adopt online sales channels.