Trabalho de Conclusão de Curso: Planejamento operacional de um estabelecimento de banho e tosa

Abstract

O mercado pet no Brasil possui um potencial de crescimento muito grande, tendo superado recentemente sempre o ano anterior. Estabelecimentos de banho e tosa são comumente buscados pelos tutores em busca de serviços estéticos para seus pets, porém o estresse para esses animais é um fator que pode acabar atrapalhando os procedimentos desses estabelecimentos. Um local que presta esse tipo de serviço deve ser pensado para realizar os procedimentos da forma mais segura possível, mantendo qualidade para o tutor, pet e equipe, mitigando riscos e entregando o serviço buscado. Dentro desse nicho, existe a necessidade de diversos planejamentos, como o estratégico, burocrático, da equipe, financeiro, de marketing e operacional. Dessa maneira, este trabalho foi desenvolvido buscando estabelecer pontos importantes no planejamento operacional e sugerir soluções a partir do Procedimento Operacional Padrão para um banho e tosa instalado na cidade de Florianópolis/SC. O desenvolvimento foi realizado por meio de pesquisas de mercado, análise de regulamentações e pesquisas. Foi desenvolvida uma proposta com três etapas: a chegada do pet e sua acomodação; banho; secagem; tosa; acomodação ao final; entrega ao tutor. Com os detalhamentos e implementação dos pontos levantados, espera-se uma base para poder iniciar um estabelecimento de banho e tosa com pontos chave mais bem aproveitados.