Criação de um website sobre tecnologias da informação e comunicação na área da saúde

Abstract

Na atualidade, vivenciamos o uso das Tecnologias da Informação e Comunicação impactando diretamente nas atividades pertinentes ao setor da saúde. O uso das ferramentas digitais qualifica os processos de trabalho, contudo, o que se percebe na prática são lacunas como a dificuldade de utilização e os desafios na implementação. O objetivo geral do estudo consistiu em criar um website, informativo, sobre tecnologias da informação e comunicação na área da saúde para os trabalhadores da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. A pesquisa teve como referencial teórico o design thinking. Caracteriza-se como estudo do tipo metodológico, descritivo-exploratório, realizado através de etapas quantitativas, resultando em uma produção tecnológica. O cenário do estudo foi a Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina e os participantes, trabalhadores do cenário. A coleta de dados ocorreu entre junho e setembro de 2022 por meio de um questionário eletrônico. A análise dos dados ocorreu de forma descritiva, com cálculo de frequência relativa e absoluta. O caminho metodológico seguiu etapas baseadas nos métodos do Duplo Diamante e ADDIE: descoberta, desenho, desenvolvimento e implementação. Primeiramente foram identificadas e delimitadas as necessidades dos trabalhadores e levantadas possíveis soluções; houve a aplicação do questionário e definiu-se o website como produto. Após, foram definidas as páginas, assuntos e recursos midiáticos e foi construída uma persona. Na etapa de desenvolvimento foi criado o protótipo, o website e os conteúdos. Por fim, foi realizada a compra da hospedagem para o website e foi feito o envio aos setores de tecnologia do cenário de estudo. Como resultados, foram obtidos 107 participantes, sendo a maioria do sexo feminino, idade média de 43,81 anos, atuando na Secretaria há mais de cinco anos. Estes, remetem tecnologia à facilidade, agilidade, praticidade, informação e inovação e utilizam a internet principalmente para trabalho e comunicação. Apesar da facilidade no uso das tecnologias, a maioria afirmou já ter passado por dificuldades de acesso, usabilidade, conectividade, falta de conhecimento e infraestrutura. O uso de tecnologias no processo de trabalho é muito frequente, sendo as mais utilizadas: e-mail, computador, WhatsApp, Internet e Sistema de Gestão de Processos Eletrônicos. Foi relatado que gostariam de conhecer melhor outras tecnologias como Excel, ferramentas do Google, Business Intelligence, editores de texto, aplicativos de reunião e formulários digitais. A partir das demandas levantadas, desenvolveu-se como produto o ?TICSaúde website - Tecnologias da Informação e Comunicação na área da saúde?. Foram explanadas dez tecnologias que os participantes gostariam de conhecer melhor, além de informações acerca de outras tecnologias complementares. O website foi criado com quatro páginas: ?Página inicial?, ?Sobre?, ?Tecnologias? e ?Mais?, tanto para uso em versão web quanto mobile. Ficou claro que diversos podem ser os problemas a impactarem o uso eficaz das tecnologias, sendo que as dificuldades relatadas pelos participantes do estudo são corroboradas por outras pesquisas na área. O produto criado pode facilitar o uso das tecnologias e possibilita o acesso a informações sobre tecnologias no trabalho, de forma a viabilizar o aperfeiçoamento de práticas de educação, gestão e atenção à saúde.

Abstract: Currently, we experience the use of information and communication technologies directly impacting the relevant activities to the health sector. The use of digital tools qualifies work processes however in practice are gaps such as the difficulty of use and challenges in implementation. The general objective of the study consisted of creating an informative website on information and communication technologies in health for workers of the State Department of Health of Santa Catarina. The research had as theoretical reference the design thinking. It is characterized as a study of the methodological, descriptive-exploratory type, performed through quantitative steps, resulting in a technological production. The study scenario was the Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina and the participants were scenario workers. Data collection took place between June and September 2022 through an electronic questionnaire. Data analysis was descriptive, with calculation of relative and absolute frequency. The methodological path followed the steps based on the Double Diamond and ADDIE methods: discovery; design; development and implementation. First the needs of workers were identified and delimited the possible solutions; The questionnaire was applied and the website was defined as a product. Afterwards, the pages, subjects and media resources were defined, and a persona was built. In the development stage the prototype and the contents and the website were created. Finally, the hosting was purchased for the website and the material was sent for the technology sectors of the study scenario. As a result, 107 participants participated in the study, most of them female, an average age of 43.81 years, working at the Secretaria for over five years. They refer technology to ease, agility, practicality, information and innovation and use the internet mainly for work and communication. Despite the ease of using technologies, most said they already had difficulties in access, usability, connectivity, lack of knowledge and infrastructure. The use of technologies in the work process is very frequent, being the most used: email, computer, WhatsApp, and the software called Sistema de Gestão de Processos Eletrônicos. They also reported that they would like to learn more about other technologies such as Excel, Google tools, Business Intelligence, text editors, meeting applications and digital forms. Based on the demands raised, ?TICSaúde Website? was developed as a product. Ten technologies were explained that participants would like to know better, as well as information about other complementary technologies. The website was created with four pages: ?Homepage?, ?About?, ?Technologies? and ?More? for both web and mobile use. It was clear that several problems may impact the effective use of technologies, and the difficulties reported by the study participants are corroborated by other research in the area. The created product can facilitate the use of technologies and enables access to information on technologies at work, in order to enable the improvement of education, management and health care practices.