Inteligência emocional para um eficiente exercício da liderança por parte dos delegados da Polícia Civil de Santa Catarina

Abstract

Trata-se de dissertação que busca analisar a relevância do desenvolvimento/prática da inteligência emocional para um eficiente exercício da liderança por parte dos delegados de polícia no âmbito da Polícia Civil de Santa Catarina. Pondera-se que apenas habilidades técnicas não são suficientes para uma adequada gestão de pessoas na Polícia Civil catarinense, pois os delegados de polícia são suficientemente nivelados tecnicamente e a relação com a chefia dos policiais ainda desponta como o principal fator de variância nas pesquisas de clima organizacional. Analisam-se quais habilidades emocionais devem possuir e/ou aprimorar as autoridades policiais, levando-se em consideração a teoria da inteligência emocional, sustentada pelos ensinamentos de diversos autores, em especial Daniel Goleman. Verificam-se os perfis de liderança que trazem melhores resultados e se existe algum estilo mais indicado no âmbito da Polícia Civil de Santa Catarina, trazendo correlações com alguns casos práticos institucionais. Discute-se por que a relação com a chefia aparece como o vetor destaque para a melhoria do ambiente e para a resolução de problemas no âmbito institucional. Para tanto, considera-se a capacidade dos gestores de enaltecimento do sentido dado ao trabalho pelos policiais civis. Identificam-se eventuais possibilidades de melhoria no gerenciamento da instituição, trazendo proposições de forma a aprimorar o desempenho dos policiais civis e os resultados institucionais. Enaltece-se a importância das relações entre líderes e liderados na Polícia Civil, de forma benéfica tanto para os servidores e para a instituição, quanto para a sociedade em geral, pois todos podem se beneficiar da melhoria dos serviços prestados.

Abstract: This is a dissertation that analyzes the relevance of the development/practice of emotional intelligence for the efficient exercise of leadership by police chiefs within Santa Catarina Civil Police. It is considered that technical skills alone are not enough for adequate people management in Santa Catarina Civil Police, as police chiefs are sufficiently technically level and the relationship with the police leadership still emerges as the main factor of variance in climate surveys organizational. It analyzes which emotional skills police authorities should possess and/or improve, taking into account the theory of emotional intelligence, supported by the teachings of several authors, especially Daniel Goleman. The leadership profiles that bring the best results are verified and whether there is a style that is more suitable within the scope of Civil Police of Santa Catarina, bringing correlations with some practical institutional cases. It is discussed why the relationship with management appears as the main vector for improving the environment and solving problems at the institutional scope. To this end, the ability of managers to enhance the meaning given to work by civil police officers is considered. Possibilities for improving the institution's management are identified, bringing proposals to improve the performance of civil police officers and institutional results. The importance of relationships between leaders and followers in Civil Police is highlighted, in a way that is beneficial for both the employees and the institution, as well as for society in general, as everyone can benefit from the improvement of the services provided.