Recursos do design utilizados no processo de comunicação das organizações não governamentais (ONG) com seus usuários nas redes sociais a partir da declaração do estado de pandemia de covid-19

Abstract

Esta dissertação tem como objetivo identificar e descrever os recursos de design aplicados na comunicação de organizações não governamentais (ONGs) brasileiras com seus usuários nas redes sociais durante a pandemia da COVID-19, destacando as mudanças entre os períodos pré-pandemia e pandêmico. Utilizando uma metodologia mista, foram analisadas postagens da Fundação Universitária Mário Martins (FUMM) e da Associação Instituto Movimento (ASSIM SC) no Facebook, integrando abordagens qualitativas e quantitativas para explorar o engajamento, como curtidas, comentários e compartilhamentos. Da mesma forma, utilizando a estratégia de elementos visuais, como cores suaves, tipografia acolhedora e imagens reconfortantes. A pesquisa foi desenvolvida em três fases: fundamentação teórica, coleta de dados (2019 a 2021) e análise de conteúdo, com base em Bardin (2016). Isso foi necessário para identificar padrões nas postagens das ONGs e sua interação com os seguidores. Os resultados demonstram que o design gráfico foi essencial para criar uma comunicação empática, fortalecer vínculos e promover o bem-estar dos seguidores, especialmente em postagens focadas em suporte emocional e saúde mental. A triangulação dos dados evidenciou a adaptação das estratégias comunicativas das ONGs. Os resultados mostram que o design, aliado a uma comunicação eficaz, amplia interações e promove solidariedade. A pesquisa destaca a relevância do design gráfico como uma ferramenta estratégica indispensável. Recomenda, ainda, o desenvolvimento de recursos específicos para avaliar estratégias em momentos de grande impacto social. Além disso, ressalta a importância da capacitação de profissionais em design e comunicação digital. Conclui-se que o design gráfico, integrado a estratégias consistentes de comunicação, potencializa o impacto das ONGs, amplia o engajamento e fortalece laços de solidariedade e apoio emocional. Em suma, esta dissertação evidencia a importância do design gráfico como meio de ampliar o alcance e a efetividade comunicativa das ONGs, promovendo o bem-estar de seu público em contextos desafiadores.

Abstract: This dissertation aims to identify and describe the design resources applied in the communication of Brazilian non-governmental organizations (NGOs) with their users on social media during the COVID-19 pandemic, highlighting changes between the pre-pandemic and pandemic periods. Using a mixed methodology, posts were analyzed from the Mário Martins University Foundation (FUMM) and the Associação Instituto Movimento (ASSIM SC) on Facebook, integrating qualitative and quantitative approaches to explore engagement, such as likes; comments; and shares. Likewise, using the strategy of visual elements, such as soft colors; welcoming typography; and comforting images. The research was developed in three phases: theoretical foundation, data collection (2019 to 2021), and content analysis, based on Bardin (2016). This was necessary to identify patterns in the NGOs?; posts and their interaction with followers. The results demonstrate that graphic design was essential to create empathetic communication, strengthen bonds, and promote the well-being of followers, especially in posts focused on emotional support and mental health. The triangulation of the data highlighted the adaptation of the communication strategies of the NGOs. The results show that design, combined with effective communication, increases interactions and promotes solidarity. The research highlights the relevance of graphic design as an indispensable strategic tool. It also recommends the development of specific resources to evaluate strategies in moments of great social impact. In addition, it highlights the importance of training professionals in design and digital communication. It is concluded that graphic design, integrated with consistent communication strategies, enhances the impact of NGOs, increases engagement, and strengthens bonds of solidarity and emotional support. In short, this dissertation emphasis the importance of graphic design as a means of expanding the reach and communicative effectiveness of NGOs, promoting the well-being of their audiences in challenging contexts.