Relações entre perda e ganho de conhecimento, capital intelectual e resiliência organizacional

Abstract

É reconhecido que os ativos intangíveis são os recursos mais valiosos das organizações. Promovem renovações estratégicas, vantagens competitivas e garantem a sustentabilidade organizacional. No entanto, a perda de conhecimento é um risco, mesmo que faça parte da dinâmica das organizações. Ocorre quando funcionários com conhecimentos valiosos deixam as empresas, quando há falhas na gestão de processos e relações e outros fatores. Entretanto esse risco leva a explorar oportunidades associadas que podem gerar benefícios, como novos aprendizados e fortalecimento organizacional, por meio dos ganhos de conhecimento. Nesse sentido, o capital intelectual desempenha um papel crucial, pois as perdas e ganhos de conhecimento impactam os recursos humanos, a estrutura e as relações da organização. Tendo em vista que a resiliência é a capacidade da organização em enfrentar desafios, esta pesquisa também analisou como a resiliência é impactada pelas perdas e pelos ganhos de conhecimento, uma vez que o potencial de resiliência é orientado pelos recursos organizacionais. Por isto, o objetivo central desta pesquisa é analisar as relações entre perda e ganho de conhecimento, capital intelectual e resiliência organizacional A pesquisa seguiu a abordagem da Design Science Research e incluiu um estudo qualitativo em empresas intensivas em conhecimento, com 18 entrevistas realizadas com gestores estratégicos. A partir dos resultados, foi desenvolvido um modelo conceitual que descreve essas relações. Os achados destacam que as perdas de conhecimento ocorrem predominantemente no capital humano, enquanto os ganhos foram obtidos principalmente através de estratégias de mitigação, fortalecendo o capital estrutural. No geral, nove categorias de ganhos de conhecimento foram identificadas e propostas. No que se refere à resiliência, a capacidade de antecipar e monitorar possíveis riscos e responder a desafios foram as mais impactadas, tanto por perdas quanto por ganhos de conhecimento. A aprendizagem, em particular, foi amplamente fortalecida pelos ganhos. Por fim, o estudo propõe estratégias organizacionais para fortalecer o capital intelectual, mitigando perdas, ampliando ganhos e, consequentemente, reforçando o potencial de resiliência das organizações.

Abstract: It is acknowledged that intangible assets are the most valuable resources within organizations. They drive strategic renewal, competitive advantage, and ensure organizational sustainability. However, knowledge loss remains a risk, even as it is part of organizational dynamics. It occurs when employees with valuable expertise leave the company, or when there are failures in managing processes and relationships, among other factors. Nevertheless, this risk also prompts exploration of associated opportunities that can bring benefits, such as new learning and organizational strengthening through knowledge gains. In this context, intellectual capital plays a crucial role, as knowledge losses and gains impact human resources, organizational structure, and relationships. Given that resilience is the organization?s ability to face challenges, this research also analyzed how resilience is affected by knowledge losses and gains, considering that resilience potential is driven by organizational resources. Therefore, the central objective of this study is to examine the relationships among knowledge loss and gain, intellectual capital, and organizational resilience. The research followed the Design Science Research approach and included a qualitative study in knowledge-intensive companies, with 18 interviews conducted with strategic managers. Based on the results, a conceptual model was developed to describe these relationships. The findings highlight that knowledge losses occur predominantly within human capital, while gains were mainly obtained through mitigation strategies, strengthening structural capital. Overall, nine categories of knowledge gains were identified and proposed. Regarding resilience, the capacities to anticipate and monitor potential risks and to respond to challenges were the most affected by both knowledge losses and gains. Learning, in particular, was significantly strengthened by knowledge gains. Finally, the study proposes organizational strategies to strengthen intellectual capital, mitigate losses, enhance gains, and, consequently, reinforce organizational resilience potential.