Fluxos de informação em marketplaces digitais no Brasil: análises e estudos de casos no segmento de prestação de serviços

Abstract

Os fluxos de informação abrangem a movimentação, transmissão e intercâmbio de informações entre agentes, sistemas ou contextos, envolvendo tanto os caminhos percorridos pela informação quanto os meios utilizados para sua tramitação. Este trabalho analisa esses fluxos em marketplaces digitais brasileiros, especificamente no segmento de prestação de serviços, por meio de estudos de caso. Propõe metodologias para padronizar atores e elementos, além de identificar e classificar os marketplaces com base em categorizações, nichos e formatos. Em seguida, rastreia as principais plataformas disponíveis no mercado e seleciona quatro estudos de caso, abrangendo o maior número possível de categorias identificadas. Os casos analisados foram: Getninjas, Sitly, Fiverr e OLX. A partir de testes de utilização, mapeia os principais fluxos de informação, bem como os elementos e agentes correlatos, com foco nas conexões entre demandantes e profissionais prestadores de serviços nos marketplaces analisados. As discussões indicam que o estudo dos fluxos de informação constitui uma ferramenta relevante para identificar deficiências, propor melhorias e explorar oportunidades nessas plataformas, facilitando as conexões entre demandantes e prestadores. A metodologia demonstra a aplicabilidade do framework proposto em outros contextos digitais, permitindo a reutilização dos checklists elaborados. No entanto, além dos fluxos, sugere-se o desenvolvimento de pesquisas focadas na aplicação de ontologias e taxonomias para modelar novos processos de negócios em plataformas digitais, com potencial para padronizar novos formatos de plataformas e descobrir modelos de negócios inovadores em segmentos de prestação de serviços ainda pouco explorados ou escassos na literatura científica.

Abstract: Information flows encompass the movement, transmission, and exchange of information between agents, systems, or contexts, involving both the paths through which information travels and the means used for its circulation. This study analyzes these flows in Brazilian digital marketplaces, specifically in the service provision segment, through case studies. It proposes methodologies to standardize actors and elements, as well as to identify and classify these marketplaces based on categorizations, niches, and formats. Subsequently, it maps the main platforms available in the market and selects four case studies, covering as many identified categories as possible: Getninjas, Sitly, Fiverr and OLX. Based on usability tests, it maps the main information flows, along with related elements and agents, focusing on the connections between service seekers and service providers in the selected marketplaces. The findings indicate that studying information flows is a valuable tool for identifying de iciencies, proposing improvements, and uncovering opportunities in these platforms, enhancing the connections between seekers and providers. The proposed methodology proves applicable to other digital contexts through the reuse of the provided checklists. However, beyond the flows, further research focused on the application of ontologies and taxonomies to model new business processes in digital platforms is suggested, with the potential to standardize new platform formats and uncover innovative business models in service provision segments that remain underexplored or scarcely addressed in scientific literature.