Framework 5.0 de design para experiência em portais de transparência do governo

Abstract

A evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) impactou significativamente a administração pública, tornando essencial a utilização da tecnologia para melhorar a eficiência dos serviços governamentais. Nesse contexto, a transparência em portais governamentais é essencial para que os cidadãos compreendam e acompanhem o uso dos recursos públicos. Assim, o objetivo geral desta tese é propor um framework de design para experiência em Portais de Transparência do governo. A justificativa reside na importância da transparência como pilar fundamental para a integridade e a confiança na gestão pública. A escassez de artefatos que integram conceitos da Indústria 5.0 ao design dessas interfaces limita o desenvolvimento de soluções mais eficazes e relevantes. A pesquisa é classificada como qualitativa, aplicada e inclui um estudo de caso. O framework conceitual, denominado COVALUE 5.0, foi desenvolvido com base na abordagem metodológica da Design Science Research (DSR). Inicialmente, realizou-se uma revisão da literatura para identificar os elementos fundamentais à construção do framework conceitual. Em seguida, três especialistas em User Experience (UX), por meio de entrevistas semiestruturadas, avaliaram o artefato. A análise temática foi aplicada para identificar pontos de melhoria e potencialidades mencionadas pelos especialistas, resultando em uma versão aprimorada do artefato. Os resultados da tese podem ser resumidos em três pontos principais: 1) foram identificados quatro artefatos relacionados, sendo o Artefato 4 selecionado como a base mais adequada para o desenvolvimento de um novo framework que integra conceitos de UX e gestão do conhecimento para Portais de Transparência; 2) o artefato foi refinado com base nas sugestões de melhoria apresentadas pelos especialistas; e 3) o redesign foi implementado, resultando em protótipos desenvolvidos para atender às necessidades específicas dos usuários do Portal. A pesquisa demonstra que a melhoria na experiência do usuário em Portais de Transparência tem potencial para agregar valor aos serviços públicos e promove a confiança nas instituições. O framework COVALUE 5.0 oferece soluções para atender desafios como resistência à mudança e limitações de recursos, integrando disciplinas como TICs e design UX. Conclui-se que essa abordagem interdisciplinar é essencial para avançar a transparência governamental, sendo recomendada a aplicação do framework em diferentes contextos para futuras implementações.

Abstract: The evolution of Information and Communication Technologies (ICTs) has significantly impacted public administration, making it essential to use technology to improve the efficiency of government services. In particular, transparency in government portals is essential for citizens to understand and monitor the use of public resources. Thus, the general objective of this thesis is to propose a design framework for the experience of government transparency portals. The justification lies in the importance of transparency as a fundamental pillar for integrity and trust in public management. The scarcity of artifacts that integrate Industry 5.0 concepts into the design of these interfaces limits the development of more effective and relevant solutions. The research is classified as qualitative, applied, and includes a case study. The framework, called COVALUE 5.0, was developed using the methodological approach of Design Science Research (DSR). Initially, a literature review was carried out to identify the fundamental elements for the construction of the conceptual framework. Then, the artifact was evaluated by three User Experience (UX) experts through semi-structured interviews. Thematic analysis was applied to identify areas for improvement and potentialities highlighted by experts, resulting in an improved version of the artifact. The results of the thesis can be summarized in three main points: 1) four related artifacts were identified, with Artifact 4 selected as the most appropriate basis for the development of a new framework that integrates UX and knowledge management concepts for Transparency Portals; 2) the artifact was refined based on the improvement suggestions provided by experts; and 3) the redesign was implemented, resulting in prototypes developed to meet the specific needs of the Portal's users. The research demonstrates that improving the user experience in Transparency Portals has the potential to add value to public services and promote trust in institutions. The COVALUE 5.0 framework offers solutions to address challenges such as resistance to change and resource limitations, integrating disciplines such as ICT and UX design. It is concluded that this interdisciplinary approach is essential to advance government transparency, and the application of the framework in different contexts is recommended for future implementations.