Transformação digital nos pequenos negócios: avaliação da maturidade digital por meio de uma plataforma

Abstract

As Micro e Pequenas Empresas (MPEs) enfrentam o desafio de se adaptar às tecnologias digitais para aprimorar suas operações, desenvolver modelos de negócios inovadores e aumentar sua competitividade no mercado. Este estudo tem como objetivo apresentar um Modelo de Maturidade Digital Customizado (MMDC), desenvolvido com base em uma metodologia multicritério, para avaliar o nível de maturidade digital das MPEs e propor estratégias direcionadas às suas necessidades. A pesquisa, de caráter aplicado e abordagem quantitativa, utilizou o método Survey para analisar empresas associadas à Associação Empresarial de Lages (ACIL), organizadas em dois núcleos: o Núcleo N1, que reúne empresas de setores diversos, e o Núcleo N2, formado exclusivamente por empresas do setor contábil. Essa segmentação permitiu explorar as particularidades e demandas específicas de cada contexto setorial. Os resultados indicaram variações nos níveis de maturidade digital entre os núcleos, com o N2 apresentando avanços mais expressivos devido à natureza digitalmente intensiva do setor contábil, enquanto o N1 mostrou maior diversidade de desafios. Empresas lideradas por profissionais com maior qualificação acadêmica obtiveram melhores resultados em todas as dimensões analisadas, destacando a importância da liderança na Transformação Digital. Além disso, fatores como o tempo de operação e o porte das empresas influenciaram parcialmente os resultados, mas o alinhamento estratégico às demandas setoriais mostrou-se decisivo para o progresso. O estudo também forneceu recomendações práticas para cada nível de maturidade, detalhadas em uma plataforma digital documentada no Apêndice A, que serve como ferramenta estratégica para apoiar as MPEs em sua jornada de transformação digital.

Abstract: Micro and Small Enterprises (MSEs) face significant challenge of adapting to digital technologies, which are essential to enhance their operations, developing innovative business models, and boosting their competitiveness in the market. This study introduces a Custom Digital Maturity Model (CDMM), developed through a multicriteria methodology, aimed at assessing the digital maturity level of MSEs and propose targeted strategies to meet their specific needs. With a quantitative approach, the research utilized a survey method to analyze companies affiliated with the Lages Business Association (ACIL). These companies were categorized into two sectors: Núcleo N1, which comprises various industries, and Núcleo N2, consisting solely of accounting firms. This segmentation facilitated an in-depth exploration of sector-specific contexts and demands. The findings reveal varying levels of digital maturity between the groups. Núcleo N2 exhibited greater progress, attributed to the heightened digital intensity within the accounting sector. In contrast, Núcleo N1 faced more significant challenges. Notably, companies led by professionals with advanced academic qualifications displayed superior performance across all dimensions of digital maturity, highlighting the pivotal role of leadership in driving Digital Transformation. Furthermore, while factors such as company age and size had a partial influence on outcomes, the alignment of strategies with sector-specific demands emerged as a critical determinant of advancement. To aid MSEs in their digital transformation journey, practical recommendations for each maturity level are outlined and presented in a digital platform, documented in Appendix A. This platform serves as a strategic tool to support MSEs in navigating their digital evolution.