Maturidade da gestão do conhecimento nos órgãos de Perícia Oficial de natureza criminal do Brasil: ênfase na Polícia Técnica da Bahia

Abstract

Este estudo trata da Gestão do Conhecimento (GC) no âmbito da Segurança Pública, notadamente nos Órgãos de Perícia Oficial de Natureza Criminal do Brasil. A pesquisa destaca a relevância da modernização da Perícia Oficial de Natureza Criminal, em alinhamento com as políticas de segurança pública do país e sua relação com a melhoria da investigação, contribuindo para a redução da impunidade e fortalecimento da justiça no Brasil. Para tanto, reforça a necessidade de um modelo formal e estruturado, reconhecendo a GC como metodologia essencial para aprimorar a eficiência, a qualidade e a confiabilidade da prova material ou pericial produzida nos Órgãos de Perícia Oficial de Natureza Criminal do país. O estudo apresenta como objetivo geral avaliar a Maturidade da Gestão do Conhecimento nos Órgãos de Perícia Oficial de Natureza Criminal do Brasil, dando ênfase no órgão de perícia oficial da Bahia, o Departamento de Polícia Técnica da Bahia (DPT-BA). Para isso, foi utilizada uma abordagem qualitativa e exploratória e, adotou-se o Modelo de Maturidade de Gestão do Conhecimento Geral (G-KMMM), de Pee e Kankanhalli (2009), para analisar os dados obtidos em três áreas-chave: pessoas, processos e tecnologia. Seguindo a proposta do estudo de identificar o nível de maturidade de GC nos Órgãos de Perícia Oficial e, a partir da análise dos dados coletados, os resultados permitiram concluir que o DPT-BA está em um nível inicial de maturidade, indicando, conforme o Modelo G_KMMM, que o órgão de perícia oficial da Bahia tem pouca ou nenhuma intenção de gerenciar formalmente o conhecimento organizacional. Apesar da existência de iniciativas pontuais de práticas de GC, não foram observadas práticas que demonstrem, efetivamente, o compartilhamento do conhecimento organizacional, a presença da formalização dos documentos, nem o uso de sistemas de tecnologias existentes para disseminação do conhecimento organizacional, deixando, assim, de promover integração e padronização necessárias para garantir efetividade do serviço prestado ao público. Os resultados obtidos a partir da percepção dos dirigentes dos demais Órgãos de Perícia Oficial de Natureza Criminal do Brasil convergiram para a mesma classificação do DPT-BA, apontando para nível de maturidade de GC inicial. O trabalho evidencia como fator crítico, justificando o nível de maturidade diagnosticado, a ausência de práticas que incentivem o exercício de compartilhamento de conhecimento organizacional. A pesquisa enfatiza a necessidade de superar a ausência de ações de compartilhamento de conhecimento, como: uso de tecnologias que facilitem o armazenamento e a disseminação do conhecimento; realização de benchmarking interno e externo para compartilhar boas práticas; além da alocação de tempo e recursos orçamentários para promover a implementação da GC e seu desenvolvimento, promovendo a melhoria do serviço pericial a ser entregue ao Sistema de Justiça Criminal e à Segurança Pública do Brasil.

Abstract: This study addresses Knowledge Management (KM) in the context of Public Security, particularly in Brazilian Criminal Expertise Bodies. The research highlights the relevance of modernizing Criminal Expertise, in alignment with the country's public security policies and its relationship with improving investigations, contributing to reducing impunity and strengthening justice in Brazil. To this end, it reinforces the need for a formal and structured model, recognizing KM as an essential methodology to improve the efficiency, quality and reliability of material or expert evidence produced in Brazilian Criminal Expertise Bodies. The study's general objective is to assess the Maturity of Knowledge Management in Brazilian Criminal Expertise Bodies, with an emphasis on the official expert body of Bahia, the Technical Police Department of Bahia (DPT-BA). For this purpose, a qualitative and exploratory approach was used, and the General Knowledge Management Maturity Model (G-KMMM) by Pee and Kankanhalli (2009) was adopted to analyze the data obtained in three key areas: people, processes and technology. Following the study's proposal to identify the level of KM maturity in Official Expertise Bodies and, based on the analysis of the collected data, the results allowed us to conclude that the DPT-BA is at an initial level of maturity, indicating, according to the G-KMMM Model, that the official expertise body of Bahia has little or no intention of formally managing organizational knowledge. Despite the existence of specific initiatives of KM practices, no practices were observed that effectively demonstrate the sharing of organizational knowledge, the presence of the formalization of documents, nor the use of existing technology systems for the dissemination of organizational knowledge, thus failing to promote the integration and standardization necessary to ensure the effectiveness of the service provided to the public. The results obtained from the perception of the managers of the other Official Criminal Expertise Bodies in Brazil converged to the same classification as the DPT-BA, indicating an initial level of GC maturity. The study highlights as a critical factor, justifying the diagnosed level of maturity, the absence of practices that encourage the exercise of sharing organizational knowledge. The research emphasizes the need to overcome the lack of knowledge sharing actions, such as: use of technologies that facilitate the storage and dissemination of knowledge; conduct internal and external benchmarking to share good practices; in addition to allocating time and budgetary resources to promote the implementation of GC and its development, promoting the improvement of the forensic service to be delivered to the criminal justice system and Public Security in Brazil.