Compartilhamento de conhecimento na transformação digital: uma abordagem sobre a sua prática no contexto do teletrabalho nas Universidades Federais

Abstract

O contexto da transformação digital inseriu a universidade pública num processo inexorável de mudanças na sua atuação em nível de ensino, pesquisa e extensão. O Programa de Gestão e Desempenho, estabelecido pelo Governo Federal brasileiro, introduziu um novo método de trabalho no serviço público, que traduz esse momento de travessia, possibilitando a adoção do teletrabalho e fornecendo evidências de que novas formas de trabalhar estão a surgir, face ao crescimento exponencial da utilização de inteligência artificial e outras ferramentas tecnológicas. Essa realidade requer um novo olhar acerca da gestão do conhecimento. O processo de compartilhamento de conhecimento vem sofrendo mudanças com a transição das formas tradicionais de trabalho na direção dos ambientes virtuais. O corpo técnicoadministrativo das universidades, imerso numa cultura historicamente rígida e tradicional deste tipo de organização, é colocado frente aos desafios da transição para uma cultura orientada a resultados, acentuados pelo contexto digital. Com isso, essa pesquisa tem por objetivo compreender o compartilhamento de conhecimento entre servidores técnico-administrativos em educação (TAEs) de universidades federais em regime de teletrabalho. O alcance deste objetivo ocorreu por meio da identificação de constructos do compartilhamento de conhecimento em teletrabalho, identificação e análise de facilitadores e barreiras para o compartilhamento de conhecimento e das práticas entre servidores TAEs em teletrabalho lotados em unidades administrativas e acadêmicas das universidades federais da região sul do Brasil, considerando os servidores atuantes em níveis operacional e tático. A pesquisa apoiou-se no método Design Science Research, contemplando três macro etapas, que abrangeram a aplicação de questionário para fins de entendimento contextual; realização de entrevistas semiestruturadas, com o objetivo de verificar a consistência e confirmar o entendimento acerca dos dados coletados; e questionário para verificação de aplicabilidade. Os resultados da pesquisa levaram à proposição de trinta diretrizes de ação voltadas à efetividade do compartilhamento de conhecimento no teletrabalho. Essas diretrizes emergem das três dimensões fundamentais do compartilhamento de conhecimento ? individual, organizacional e tecnológica ? considerando uma visão integrada destas dimensões, e foram categorizadas em três eixos: ?cultura orientada a resultados?; ?qualidade e efetividade do trabalho?; ?conhecimento?. O estudo transcende o avanço teóricocientífico, oferecendo insights estratégicos para teletrabalhadores do serviço público, incentivando reflexões críticas sobre a integração entre pessoas, processos e tecnologia, a fim de impulsionar a inovação, fortalecer a eficiência (enquanto princípio fundamental da Administração Pública) e promover maior efetividade nas práticas organizacionais e de gestão do conhecimento.

Abstract: The context of digital transformation has placed the public university in an inexorable process of change in its performance in teaching, research, and extension. The Management and Performance Program, established by the Brazilian Federal Government, introduced a new work method in the public service, which reflects this transitional moment, enabling the adoption of telework and providing evidence that new ways of working are emerging, given the exponential growth in the use of artificial intelligence and other technological tools. This reality requires a new perspective on knowledge management. The process of knowledge sharing has been undergoing changes with the transition from traditional work methods toward virtual environments. The technical-administrative staff of universities, immersed in a historically rigid and traditional culture of this type of organization, is faced with the challenges of transitioning to a results-oriented culture, accentuated by the digital context. Thus, this research aims to understand knowledge sharing among technical-administrative education staff of federal universities in a telework regime. The achievement of this objective occurred through the identification of constructs of knowledge sharing in telework, identification and analysis of facilitators and barriers to knowledge sharing, and the practices among technical-administrative education staff in telework assigned to administrative and academic units of federal universities in the southern region of Brazil, considering staff working at operational and tactical levels. The research was supported by the Design Science Research method, encompassing three major stages, which included the application of a questionnaire for contextual understanding; conducting semi-structured interviews to verify consistency and confirm the understanding of the collected data; and a questionnaire for applicability verification. The research results led to the proposition of thirty action guidelines aimed at the effectiveness of knowledge sharing in telework. These guidelines emerge from the three fundamental dimensions of knowledge sharing?individual, organizational, and technological?considering an integrated vision of these dimensions, and were categorized into three axes: ?results-oriented culture,? ?work quality and effectiveness,? and ?knowledge?. The study goes beyond theoretical and scientific advancement, offering strategic insights for public sector teleworkers, encouraging critical reflections on the integration between people, processes, and technology, in order to drive innovation, strengthen efficiency (as a fundamental principle of Public Administration), and promote greater effectiveness in organizational and knowledge management practices.