Investigação de crimes cibernéticos nas Polícias Civis do Brasil:: contribuição da gestão do conhecimento

Abstract

A transformação digital tem impactado diversos setores da sociedade, inclusive a segurança pública, impondo novos desafios à investigação de crimes cibernéticos. As Polícias Civis do Brasil enfrentam dificuldades na adaptação de suas metodologias tradicionais diante da crescente incidência dessas infrações. Nesse contexto, esta pesquisa busca identificar ferramentas e práticas da Gestão do Conhecimento (GC) que possam contribuir para a investigação de crimes cibernéticos classificados como impróprios. Para isso, a pesquisa classifica os crimes cibernéticos de acordo com a literatura nacional e internacional, analisa a legislação brasileira aplicável, identifica técnicas de investigação utilizadas pelas Polícias Civis e mapeia os principais desafios enfrentados. A metodologia utilizada baseia-se no Design Science Research (DSR), proporcionando soluções práticas e aplicáveis à realidade investigativa brasileira. A abordagem metodológica é predominantemente qualitativa, de caráter pragmático e tecnológico, com apoio de estatísticas para contextualizar a evolução dos casos e demonstrar a relevância do problema. A pesquisa fundamenta-se em revisão de literatura, revisão bibliográfica, análise documental, entrevistas semiestruturadas com especialistas e aplicação de formulário, com análise de conteúdo. O formulário foi utilizado como instrumento para verificar a aplicabilidade de melhores práticas de GC propostas na pesquisa. Como resultado, foi desenvolvido um guia de melhores práticas para ser aplicado na fase inicial da investigação criminal cibernética, especialmente na elaboração do registro/boletim de ocorrência, com enfoque na categoria de estelionato mediante fraude eletrônica, modalidade falso leilão de automóveis. A pesquisa contribui para o aprimoramento da memória organizacional das Polícias Civis, a disseminação do conhecimento, a otimização dos processos investigativos e o fortalecimento das estratégias de repressão e prevenção aos crimes cibernéticos.

Abstract: Digital transformation has impacted various sectors of society, including public safety, posing new challenges for cybercrime investigation. Civil police forces in Brazil face difficulties in adapting their traditional methodologies to the growing incidence of these offenses. In this context, this research seeks to identify Knowledge Management (KM) tools and practices that can contribute to the investigation of cybercrimes classified as inappropriate. To this end, the research classifies cybercrimes according to national and international literature, analyzes applicable Brazilian legislation, identifies investigation techniques used by Civil Police forces, and maps the main challenges faced. The methodology used is based on Design Science Research (DSR), providing practical solutions applicable to the Brazilian investigative reality. The methodological approach is predominantly qualitative, pragmatic, and technological in nature, supported by statistics to contextualize the evolution of cases and demonstrate the relevance of the problem. The research is based on a literature review, bibliographic review, document analysis, semi-structured interviews with experts, and the application of a questionnaire, with content analysis. The questionnaire was used as a tool to verify the applicability of best practices in CG proposed in the research. As a result, a best practices guide was developed to be applied in the initial phase of cybercriminal investigations, especially in the preparation of police reports, with a focus on the category of electronic fraud, specifically fake car auctions. The research contributes to the improvement of the organizational memory of the Civil Police, the dissemination of knowledge, the optimization of investigative processes, and the strengthening of strategies for the repression and prevention of cybercrimes.