Chatbot com Inteligência Artificial como ferramenta de apoio à comunicação acadêmica: Uma proposta para o Departamento de Ciências da Administração da UFSC

Abstract

A crescente demanda por soluções tecnológicas nos ambientes educacionais tem impulsionado o uso de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA) para otimizar a comunicação acadêmica. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta estruturada de implementação de um chatbot com IA no site do Departamento de Ciências da Administração (CAD) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). A pesquisa, de natureza qualitativa, foi desenvolvida por meio de abordagem exploratória e descritiva, utilizando pesquisa bibliográfica, documental e design science research. A metodologia envolveu a seleção de plugins compatíveis com a plataforma WordPress, criação de ambiente de testes, configuração prática do agente Lyro AI, e o desenvolvimento de um modelo funcional de chatbot. Como principais resultados, o estudo identificou o plugin Tidio como a alternativa mais viável para atender às necessidades informacionais do CAD, propondo diretrizes claras para sua implementação e um modelo replicável. A proposta visa tornar o acesso à informação mais ágil, automatizado e eficiente, contribuindo para a melhoria da comunicação com a comunidade acadêmica.

The increasing demand for technological solutions in educational environments has driven the adoption of Artificial Intelligence (AI) tools to optimize academic communication. In this context, this study aims to present a structured proposal for implementing an AI-powered chatbot on the website of the Department of Business Administration (CAD) at the Federal University of Santa Catarina (UFSC). This is a qualitative research, conducted through an exploratory and descriptive, using bibliographic and documentary research, as well as a design science research . The methodology involved the selection of compatible chatbot plugins for the WordPress platform, creation of a test environment, practical configuration of the Lyro AI agent, and the development of a functional chatbot model. As main results, the study identified the Tidio plugin as the most viable solution to meet the information needs of CAD, proposing clear implementation guidelines and a replicable model. The proposal aims to make access to information more agile, automated, and efficient, thus improving communication with the academic community.