Customer Success: um plano de projeto para uma edtech

Abstract

Este estudo teve como objetivo elaborar um plano de projeto para a criação de uma área de Customer Success em uma edtech. Inicialmente, realizou-se um diagnóstico da área de suporte e atendimento da empresa, identificando lacunas e oportunidades, que retratou o contexto da empresa e, posteriormente, possibilitou a formulação de soluções com o Customer Success. Na sequência, foi desenvolvido um Project Model Canvas afim de apresentar de modo visual o planejamento do projeto. Por fim, o plano foi validado com gestores da empresa, que demonstraram expectativas positivas quanto à sua viabilidade e impacto estratégico. O Project Model Canvas corroborou para que fosse possível visualizar os recursos e atividades necessárias para a criação de uma área de Customer Success na edtech, notando-se uma possibilidade da aplicação do Project Model Canvas em edtechs que almejam a criação de uma área de Customer Success.