Open strategy em interações online e presenciais na perspectiva da sociomaterialidade: um estudo etnográfico em projetos de consultoria

Abstract

O fenômeno da abertura da estratégia tem sido identificado com amplitude no atual cenário tecnológico do ambiente de trabalho. A curva de adoção de novas tecnologias foi acelerada por eventos externos, o que modificou a forma de construir e implementar a estratégia. Nesse cenário inédito nasce o objetivo deste estudo: compreender como ocorre a abertura da estratégia considerando a interação nos ambientes online e presencial, na perspectiva da sociomaterialidade. Para este fim, a pesquisa foi fundamentada na teoria da sociomaterialidade, que aborda a interação entre elementos humanos e não humanos (como tecnologias e artefatos) nas práticas organizacionais. Esta abordagem foi relevante para compreender as novas dinâmicas decorrentes da atual digitalização no ambiente de trabalho, especialmente no que tange à construção colaborativa da estratégia. A metodologia de pesquisa adotada nesta tese é qualitativa, com enfoque etnográfico. A pesquisa envolveu a imersão do Pesquisador A em três projetos de consultoria, nos quais atuou como consultor e gestor de projetos, utilizando a observação participante como principal método de coleta de dados. Adotamos a técnica de interpretação de dados por meio de narrativas, permitindo a construção de entendimentos a partir das experiências e interações vivenciadas. Identificamos episódios com maior grau de abertura da estratégia, os quais categorizamos e relatamos de forma dialética e interpretativa. Os eixos de análise emergiram durante a pesquisa, permitindo uma compreensão aprofundada das práticas de inclusão e transparência nas interações, que são as dimensões que caracterizam a abertura da estratégia. As principais contribuições teóricas da tese residem numa possível revisão da denominação das dimensões da estratégia aberta, questionando os termos ?inclusão de pessoas? e ?transparência da informação?, e apresentando a ideia de ?engajamento de pessoas? e ?organização dos dados?, mais próximos dos desafios empresarias que identificamos. A pesquisa nos proporcionou apontar que a inclusão e o engajamento de colaboradores no processo são prejudicados pela falta de tempo (com o fator tempo emergindo como o mais crítico para a ocorrência de um processo de abertura). Além disso, a dificuldade de acesso à informação existe, mas não porque a empresa queira manter eventual sigilo, e sim, em função de os dados muitas vezes estarem desestruturados para análise e tomada de decisão. Como contribuição prática, destacamos a necessidade de emergir um novo papel do consultor, atuando como facilitador no processo de abertura da estratégia de forma agregadora e central.

Abstract: The phenomenon open strategy has been widely identified in the current technological scenario of the workplace. The adoption curve of new technologies was accelerated by external events, which changed the way of building and implementing the strategy. In this unprecedented scenario, the objective of this study arises: to understand how the opening of the strategy occurs considering interaction in online and in-person environments, from the perspective of sociomateriality. To this end, the research was based on the theory of sociomateriality, which addresses the interaction between human and non-human elements (such as technologies and artifacts) in organizational practices. This approach was relevant to understanding the new dynamics arising from the current digitalization in the workplace, especially with regard to the collaborative construction of strategy. The research methodology adopted in this thesis is qualitative, with an ethnographic focus. The research involved the immersion of Researcher A in three consultancy projects, in which he acted as a consultant and project manager, using participant observation as the main data collection method. Researcher A's own consulting company was the object of study. We adopted the technique of data interpretation through narratives, allowing the construction of understandings based on experiences and interactions. We identified episodes with a greater degree of open strategy, which we categorized and reported in a dialectical and interpretative way. The axes of analysis emerged during the research, allowing an in-depth understanding of the practices of inclusion and transparency in interactions, which are the dimensions that characterize the openness of the strategy. The main theoretical contributions of the thesis reside in a possible revision of the denomination of the dimensions of the open strategy, questioning the terms ?inclusion of people? and ?information transparency?, and presenting the idea of ?people engagement? and ?data organization?, closer to the business challenges we identified. In this sense, the research allowed us to point out that the inclusion and engagement of employees in the process are hampered by the lack of time (with the time factor emerging as the most critical for the occurrence of an opening process). Furthermore, the difficulty in accessing information exists, but not because the company wants to maintain any confidentiality, but because the data is often unstructured for analysis and decision making. As a practical contribution, we highlight the need for a new role for the consultant to emerge, acting as a facilitator in the process of opening the strategy in an aggregating and central way.