Estudo de caso sobre desenvolvimento de negócios no segnmento de pets: Uma abordagem com design thinking

Abstract

Este estudo de caso investiga a aplicação da metodologia Design Thinking no desenvolvimento de um modelo de negócio inovador no segmento pet. A pesquisa apresenta abordagem qualitativa e exploratória, utilizando entrevistas com gestores de pet shops, observação participante, criação de personas, mapeamento da jornada do cliente, sessões de brainstorming e testes com protótipos. Inicialmente idealizada como um aplicativo social, a proposta evoluiu para uma solução focada na oferta de cupons de desconto, conectando consumidores e estabelecimentos comerciais. Os resultados demonstram que o Design Thinking contribuiu significativamente para a identificação de dores reais dos usuários, a validação das hipóteses formuladas e o desenvolvimento de uma solução viável, desejável e alinhada ao mercado. Conclui-se que essa metodologia é eficaz para apoiar empreendedores na criação de negócios inovadores, promovendo aprendizado contínuo, inovação e diferenciação em ambientes competitivos.

This case study investigates the application of Design Thinking methodology in the development of an innovative business model in the pet segment. This research adopts a qualitative and exploratory approach, using interviews with pet shop managers, participant observation, personas creation, customer journey mapping, brainstorming sessions, and prototype testing. Initially conceived as a social application, the proposal evolved into a solution focused on offering discount coupons, connecting consumers with commercial establishments. Results show that Design Thinking has a significant contribution to the identification of users' real pain points, validation of formulated hypotheses, and the development of a viable, desirable, and market-aligned solution. In conclusion this methodology is effective in supporting entrepreneurs in the creation of innovative businesses, promoting continuous learning, innovation, and differentiation in competitive environments.