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Este trabalho, é resultado de um relatório técnico obtido num estágio obrigatório numa agência de viagens aérea. Este relatório técnico, é um resultado obtido num estágio obrigatório numa agência de viagens. O trabalho tem como objetivo principal, desenvolver um plano de marketing digital estratégico para uma agência de viagens, com foco na ampliação da presença online, fortalecimento da marca e aumento da captação e fidelização de clientes no ambiente digital. Realizou-se uma pesquisa aplicada, de natureza qualitativa e abordagem exploratória, por meio das consultas das fontes acadêmicas, artigos científicos, livros e publicações especializadas, visando à compreensão dos conceitos e práticas relevantes que sustentam o desenvolvimento do plano de marketing. Além disso, foi realizada uma pesquisa na agência por meio da coleta de dados primários por meio de observação e dados de relatórios de vendas da agência. Foi conduzida uma análise de mercado com foco no setor de turismo, considerando tendências globais e nacionais, transformações do comportamento dos consumidores e os impactos das tecnologias digitais. Para complementar a análise, realizou-se um benchmarking, uma análise Swot, identificação do público-alvo e construção da persona. O trabalho propõe o uso das ferramentas para campanhas pagas como: Google Ads, Facebook Ads, criação de Email marketing, SEO, ferramentas de gestão da redes sociais como: Meta Business Suite e Google Analytics e também, foi proposto criação de blog, as práticas de criação de conteúdos para redes sociais, criação de um planejamento financeiro e investimento e por fim, sugere-se a implementação da cronograma do plano de marketing. O uso correto dessas ferramentas impacta-se significativamente na prospecção e fidelização dos clientes. Diante disso, os resultados apontam que um plano de marketing desenvolvido para Agência oferece base sólida e flexível, capaz de orientar a atuação estratégica da mesma no ambiente digital, permitindo sua adaptação contínua frente às transformações tecnológicas e aos novos comportamentos dos consumidores. Conclui-se, portanto, que a implementação das ferramentas avançadas de monitoramento e análise de desempenho digital permitirá ajustes baseados em dados concretos garantindo maior eficiência e assertividade nas ações. Com sua aplicação prática, a agência estará preparada para atuar de forma mais competitiva, sustentável e alinhada às expectativas de um mercado cada vez mais exigente, dinâmico e conectado. |
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