Servitização em empreendimentos imobiliários: Um estudo de caso dos SPOTs de uma proptech

Abstract

As transformações recentes no mercado imobiliário, impulsionadas por avanços tecnológicos e pela mudança no comportamento dos consumidores, vêm exigindo modelos de negócio mais flexíveis, integrados e centrados na experiência do hóspede. Nesse contexto, a servitização — entendida como a integração entre bens tangíveis e serviços — tem se apresentado como uma estratégia relevante para agregar valor a empreendimentos voltados à locação de curta temporada. Este estudo examina a servitização no mercado imobiliário por meio de um estudo de caso de SPOTs, propriedades inovadoras de aluguel de curto prazo administradas por uma empresa de Proptech, buscando identificar os pontos fortes do modelo de negócio adotado, bem como propor aspectos de melhoria com base na experiência dos hóspedes e investidores e em indicadores de qualidade. Para alcançar tal finalidade, a pesquisa foi conduzida de forma aplicada, com natureza observacional e abordagem descritiva, utilizando métodos qualitativo e quantitativo de forma complementar. Os procedimentos técnicos envolveram pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso, incluindo a realização de entrevistas, aplicação de formulário a investidores e análise de dados internos da organização. O desenvolvimento da pesquisa foi classificado como transversal no tempo. Os resultados obtidos demonstram que a integração entre a gestão dos empreendimentos e a entrega de serviços personalizados pode aumentar significativamente a atratividade e a competitividade dos imóveis de curta temporada. A análise de indicadores como Net Promoter Score (NPS), taxa de ocupação e avaliações dos hóspedes evidenciou pontos positivos na experiência do hóspede e no desempenho operacional, ao mesmo tempo em que revelou oportunidades de aprimoramento, especialmente em aspectos relacionados à comunicação, transparência e fidelização. Assim, o estudo contribui para a compreensão do uso da servitização no mercado imobiliário e reforça seu potencial como estratégia de diferenciação e geração de valor em um setor cada vez mais competitivo.