Desperdício de conhecimento nas Agências de Inteligência das Polícias Civis brasileiras

Abstract

O conhecimento é o principal ativo das organizações, uma vez que propicia a inovação e potencializa a gestão, nas suas diversas camadas. Na Segurança Pública o conhecimento se mostra como o facilitador de processos que redundam em ações que trazem segurança e paz social. Nas Agências de Inteligência o conhecimento é a matéria prima do assessoramento. Ocorre que, algumas vezes esse conhecimento é desperdiçado por diversos fatores. Esta pesquisa buscou desvendar como ocorre o desperdício de conhecimento nas Agências de Inteligência das Polícias Civis Brasileiras e apresentar diretrizes para mitigar o desperdício, utilizando uma abordagem qualitativa, de natureza exploratória, através da metodologia do Design Science Research. Após a revisão da literatura e elaboração de um instrumento para coleta de dados foram realizadas entrevistas e aplicado um questionário nos níveis estratégico, tático e operacional das Polícias Civis, que atuam com inteligência. Como resultado, foram elaboradas 19 diretrizes para mitigar o desperdício de conhecimento, divididas em 3 eixos: 1) caracterização da importância da atividade de inteligência; 2) institucionalização dos procedimentos; 3) desenvolvimento tecnológico. As diretrizes avaliadas foram consideradas aplicáveis nas Polícias Civis Brasileiras, podendo servir de guia para a gestão do conhecimento e melhoria do compartilhamento de conhecimento, visando diminuir os desperdícios encontrados, redundando em uma Segurança Pública mais efetiva.

Abstract: Knowledge is the main asset of organizations, as it fosters innovation and enhances management at its various levels. In Public Security, knowledge acts as a facilitator of processes that result in actions promoting safety and social peace. In intelligence agencies, knowledge is the raw material for advisory activities. However, this knowledge is sometimes wasted due to various factors. This research aimed to uncover how knowledge waste occurs in the intelligence agencies of Brazilian Civil Police forces and to present guidelines to mitigate such waste, using a qualitative, exploratory approach through the Design Science Research methodology. After a literature review and the development of a data collection instrument, interviews were conducted and a questionnaire was administered at the strategic, tactical, and operational levels of Civil Police units that work with intelligence. As a result, 19 guidelines were developed to mitigate knowledge waste, divided into three axes: 1) characterization of the importance of intelligence activities; 2) institutionalization of procedures; and 3) technological development. The guidelines, evaluated, were considered applicable within Brazilian Civil Police forces and may serve as a guide for knowledge management and the improvement of knowledge sharing, aiming to reduce identified waste and contribute to more effective Public Security.