| dc.description.abstract |
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um guia prático para criação de dashboards interativos com dados do sistema GLPI, utilizando a ferramenta Power BI, no contexto da gestão de chamados técnicos no setor GETIC da Secretaria de Estado da Administração de Santa Catarina. O objetivo principal foi demonstrar como a visualização da informação pode facilitar a análise e a tomada de decisões, transformando dados operacionais em representações visuais claras e funcionais. A metodologia adotada incluiu a extração dos dados em formato CSV, o tratamento no Power Query, a criação de medidas com a linguagem DAX e a construção de visualizações com base em boas práticas de design. Foram implementados gráficos de barras, linhas, cartões, tabelas analíticas e indicadores-chave (KPIs), permitindo ao gestor monitorar métricas como total de chamados, tempo médio de atendimento, chamados por técnico, requerente e prioridade. O painel também incorporou segmentações por período, tipo de chamado e responsável, tornando a análise mais dinâmica e personalizada. O trabalho destaca a importância da escolha adequada das visualizações e do layout, garantindo clareza, efetividade e expressividade na apresentação dos dados. Como resultado, entregou-se um dashboard funcional e replicável, que pode servir de modelo para outros setores da administração pública. A escolha do Power BI se deu pela sua acessibilidade, integração com diferentes fontes de dados e facilidade de uso. Conclui-se que o uso de dashboards contribui para uma gestão mais eficiente dos chamados técnicos, permitindo identificar gargalos, acompanhar o desempenho da equipe e tomar decisões baseadas em dados. Como contribuição, o guia oferece uma abordagem metodológica aplicável por outros profissionais que desejem implantar ferramentas de Business Intelligence no setor público. Recomenda-se, para estudos futuros, a aplicação do guia em diferentes contextos e a inclusão de visualizações mais avançadas. |
pt_BR |
