Avaliação de desempenho de estagiários em ambiente de trabalho remoto: estudo de caso Meetime

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre o processo de avaliação de desempenho do cargo de estagiário de Sucesso do Cliente em uma empresa de tecnologia com formato de trabalho 100% remoto, que buscou entender se o atual processo possibilita o alcance dos objetivos organizacionais e o atendimento das expectativas dos ocupantes. Os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas e pesquisa documental, e posteriormente foram analisados através de análise de conteúdo, análise documental e triangulação de dados. Os resultados apontam que o processo atende aos objetivos organizacionais e às expectativas dos ocupantes, mas apresenta desalinhamentos pontuais entre o processo formal e a prática da liderança e dos colaboradores. O estudo oferece propostas práticas de melhoria para a organização e contribui academicamente ao discutir desafios da avaliação de desempenho em cargos iniciantes e no contexto de empresas de tecnologia em trabalho remoto.

This paper presents a case study on the performance evaluation process for the Customer Success intern role in a technology company operating in a fully remote work model. The study aimed to understand whether the current process enables the achievement of organizational objectives and meets the expectations of role occupants. Data were collected through semi-structured interviews and documentary research, and subsequently analyzed using content analysis, documentary analysis, and data triangulation. The results indicate that the process meets both organizational objectives and employee expectations, but presents occasional misalignments between the formal process and the practices adopted by leaders and collaborators. The study offers practical improvement proposals for the organization and contributes academically by discussing the challenges of performance evaluation in entry-level roles and in the context of remote-work technology companies.