Manual de boas práticas em telepsicologia

Abstract

A telepsicologia consolidou-se como modalidade de atendimento psicológico no Brasil, especialmente após os desafios impostos pela pandemia de COVID-19, mas a ausência de padronização nas normativas gerou entraves técnicos e éticos que se tornaram barreiras a qualidade das práticas. Esta pesquisa teve como objetivo desenvolver e validar um manual de referência voltado à orientação de psicólogos no ambiente de telessaúde. A metodologia adotada seguiu a abordagem Design Science Research (DSR), contemplando as fases de identificação do problema, definição de objetivos, desenvolvimento do artefato digital, demonstração, avaliação e comunicação. Inicialmente, foi realizada uma revisão de literatura entre 2014 e 2024 em bases indexadas como Scopus, PsycINFO e Web of Science, resultando na análise de 22 estudos que evidenciaram lacunas relacionadas à infraestrutura tecnológica, privacidade, segurança da informação e preparo cultural. A partir dessa síntese, foi construído um manual digital e interativo, estruturado em diretrizes técnicas, éticas e culturais, acompanhado de recomendações práticas voltadas ao contexto brasileiro. O manual passou por processo de revisão editorial, validação técnica e avaliação empírica com profissionais com reconhecida atuação em telepsicologia, utilizando grupo focal e questionário estruturado. Os resultados indicaram que o manual apresentou clareza textual, pertinência ética e aplicabilidade prática, sendo avaliado positivamente quanto ao conteúdo, ao formato e às possibilidades de utilização em diferentes contextos clínicos. A validação confirmou a relevância do material como ferramenta de apoio à prática profissional, destacando seu potencial de contribuir para a padronização da telepsicologia no Brasil, para a melhoria da qualidade dos atendimentos remotos e para a capacitação contínua dos psicólogos.

Abstract: Telepsychology has become a consolidated modality of psychological care in Brazil, especially following the challenges posed by the COVID-19 pandemic; however, the lack of standardization in regulations has led to technical and ethical obstacles that have become barriers to the quality of practice. The methodology adopted followed the Design Science Research (DSR) approach, comprising the phases of problem identification, definition of objectives, digital artifact development, demonstration, evaluation, and communication. Initially, a literature review was conducted between 2014 and 2024 in indexed databases such as Scopus, PsycINFO, and Web of Science, resulting in the analysis of 22 studies that revealed gaps related to technological infrastructure, privacy, information security, and cultural preparedness. Based on this synthesis, a digital and interactive manual was developed, structured into technical, ethical, and cultural guidelines, accompanied by practical recommendations tailored to the Brazilian context. The manual underwent an editorial review process, technical validation, and empirical evaluation with professionals with recognized experience in telepsychology, using a focus group and a structured questionnaire. The results indicated that the manual presented textual clarity, ethical pertinence, and practical applicability, being positively evaluated regarding its content, format, and potential for use in different clinical contexts. The validation confirmed the relevance of the material as a tool to support professional practice, highlighting its potential to contribute to the standardization of telepsychology in Brazil, to the improvement of the quality of remote care, and to the continuous training of psychologists.