AVALIANDO A SATISFAÇÃO DE ALUNOS DO ENSINO SUPERIOR PELO CURSO QUE FREQÜENTAM: UM SUBSÍDO PARA A GESTÃO UNIVERSITÁRIA

Abstract

La evaluación institucional de las universidades pocas veces aborda el tema de la satisfacción de sus alumnos, aunque el mismo constituye uno de los determinantes de la elección y manutención en determinado curso. Buscando dar soporte a la gestión, en el presente estudio se presenta y discute el uso de dos métodos de análisis de datos que posibilitan procesar informaciones pro-venientes de encuestas: el Análisis de Correspondencias Múltiples y la Teoría de Respuesta al Item. Con la primer técnica es factible el análisis simultáneo de todas las preguntas, obteniéndose la respuesta global, ya con la segunda, cada cuestión ou item es tratado de modo independiente, calculándose la probabilidad entre dar una cierta respuesta y el trazo latente del respondente. Ambas metodologías, en función de sus peculiaridades, se mostraron satisfactorias en generar resultados de facil comprensión y aplicabilidad para los gestores.